Защита прав потребителей

Защита прав потребителей Фото с сайта scnetgelendzhik.ru

На практике формула «Покупатель всегда прав» работает редко. Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять. Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу. Как этого избежать и что делать, если все же оказался в такой ситуации? «Право.ru» расскажет на примере простых карточек.

На ценнике указана одна стоимость, а продавец на кассе пробивает другую. Законно ли это?

Защита прав потребителей

Вправе ли продавец отказать в продаже одного товара без обязательной покупки другого?

Например, такие ситуации случаются при приобретении страховых продуктов – некоторые страховщики не продают полис ОСАГО без полиса добровольного страхования. Это незаконно.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных. Все убытки, причиненные потребителю навязыванием покупки, должны быть возмещены продавцом в полном объеме  (пп. 2–3 ст. 16 закона о защите прав потребителя).

В нашем примере покупателю должна быть возвращена стоимость обязательного страхования.

Мне продали просроченный товар. Что делать?

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара или соразмерного уменьшения его цены, а также отказаться от товара и вернуть деньги (пп. 2, 4 ст. 503 ГК).

Какие товары я не могу обменять или вернуть, если передумаю?

По закону нельзя обменять и вернуть следующие товары надлежащего качества:

  • лекарство и медоборудование;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны);
  • парфюмерию и косметику;
  • ткани;
  • провода, шнуры, кабели; 
  • строительные, отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • белье, чулки, носки;
  • посуду, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов (в том числе для разового использования);
  • бытовую химию, пестициды и агрохимикаты;
  • мебель (мебельные гарнитуры и комплекты); 
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  • автомобиль, мотоцикл, велосипед, прицеп, лодку, прогулочное судно;
  • электронику (телефон, фотоаппарат, факс и прочее);
  • бытовую технику;
  • часы;
  • гражданское оружие, патроны;
  • животных и растения;
  • книги, брошюры, альбомы, карты, календари, буклеты (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца (п. 1 ст. 502 ГК, ст. 25 закона о защите прав потребителя).

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть.

Защита прав потребителей

Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине?

Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).

Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Можно сдать товар без чека?

Да, отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не может быть причиной для отказа в возврате товара (п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Если дело дойдет до суда, с продавца может быть взыскан штраф за несоблюдение требования в добровольном порядке. Его размер составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст.

13 закона о защите прав потребителей).

Товар сдан. Когда я получу деньги за него?

У продавца есть на это 10 дней. Он может вернуть деньги наличными, сделать перевод через почту, на карту или счет. Расходы по перечислению суммы несет продавец (п. 4 ст. 23.1 закона о защите прав потребителя).

Перед тем, как я сдал некачественный товар, я повредил его. Теперь мне отказываются вернуть полную сумму. Законно ли это?

Нет, при возврате покупателю уплаченныех за товар денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК).

Я не хочу сдавать некачественный товар. Можно мне просто вернуть часть денег за него?

Защита прав потребителей

Я хочу вернуть неисправный товар, купленный через интернет. Как это сделать?

Защита прав потребителей

В товаре есть недостатки. Могу ли я вернуть деньги за него, если у меня не сохранилась коробка?

Защита прав потребителей

Я отдал в ремонт некачественный товар. Когда мне его вернут/обменяют на новый?

Часто срок устранения недостатков товара указан в договоре, при этом он не может превышать 45 дней. Если в договоре ничего нет, то недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителя).

Если требуется замена товара, то она должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней со дня предъявления требования.

Если у продавца нет необходимого для замены товара, замена должна быть произведена в течение месяца (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителя).

В противном случае продавец уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 закона о защите прав потребителя).

Должны ли мне предоставить аналогичный товар на время ремонта?

Да, если речь идет о товаре длительного пользования, то замену должны предоставить бесплатно в течение 3 дней.

Исключение составляют автомобили, мотоциклы, суда и другие транспортные средства, мебель, некоторые электробытовые приборы (например, электробритвы, фены, щипцы для завивки волос, электропледы, электрические зубные щетки, микроволновки, тостеры, электрочайники) и гражданское оружие. При их ремонте аналогичный товар может предоставляется либо не предоставляться в зависимости от условий договора и доброй воли продавца.

Товар починили по гарантии. Как теперь считать гарантийный срок в случае, если он снова сломается?

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20 закона о защите прав потребителя).

Если мои права нарушены, куда я могу обратиться?

Защита прав потребителей

В Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления (в том числе через многофункциональные центры), в Общество защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор.

Никто из них мне не помог, остается только судиться. В какой именно суд мне обратиться?

Вы можете выбрать тот суд, который вам удобнее: по вашему месту жительства, по месту нахождения ответчика, по месту заключения договора.

Если я обращусь в суд, могу ли я рассчитывать на что-то еще, кроме возврата денег за товар?

Защита прав потребителей

Да, вы можете получить компенсацию морального вреда, и выплатить ее должен виновный в нарушении ваших прав как потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд взыщет с него еще и штраф в вашу пользу в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей»).

«Право.ru» благодарит за помощь в создании этого материала юриста АБ «Линия права» Фарруха Саримсокова.

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

14.02.2020

Защита прав потребителей

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:

  1. Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
  2. В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
  3. Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
  4. Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
  5. Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
  6. Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
  7. Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
  8. Упразднение части 3 статьи 44.
Читайте также:  Госдуме предлагают вывести нотариат из-под юрисдикции фас и резко повысить нотариальные тарифы

Как действует закон о ЗПП в последней редакции в 2020 году

Закон о защите прав покупателей имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности. Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный и особо обратить  свое внимание на статьи 5,7,18,25,29.

  • Права и обязанности сторон
  • Закон о Защите прав потребителей посвящен защите прав потребителей и следует знать, какими именно правами они обладают и от кого и чего их следует защищать. Проанализировав положения Закона, можно определить права потребителей на:
  • — просвещение (ст.3);
  • — безопасность (ст.7);
  • — информация  об изготовителе (ст.8);
  • — высокий уровень качества (ст.4);
  • — безвозмездное устранение недостатков (ст. 18,29);
  • — обмен товара (продукта) (ст.18,25);
  • — отказ от выполнения обязательств по договору (ст.18);
  • — возмещение в полном объеме вреда, причиненного недостатками (ст.14);
  • — компенсация материального и морального вреда (ст,15).
  • Другими словами, ЗоЗПП предоставляет покупателям государственную защиту.
  • При несоблюдении прав покупатель вправе обращаться в следующие государственные инстанции:
  • суд;
  • Роспотребнадзор.
  • ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»

Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

При этом передача документов в вышестоящие государственные инстанции осуществляется одним из перечисленных ниже способов:

  • лично;
  • через почтовую службу;
  • онлайн через единый портал идентификации и аутентификации.

Порядок возврата товара

Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:

  1. Неподходящий размер или фасон одежды.
  2. Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
  3. Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
  4. Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
  5. Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
  6. Неполная комплектация изделия.
  7. Нарушение заводской упаковки.
  8. Наличие на новом товаре следов эксплуатации.

Возврат средств, уплаченных за некачественный товар производится по следующей схеме:

  • обращение в магазин;
  • подача устной претензии к качеству товара;
  • написание претензии в свободной форме с указанием дефектов товара;
  • получение денежных средств или аналогичного изделия.

Обратите внимание! Если письменная претензия также не была рассмотрена продавцом, покупатель получает право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж. В качестве подобных бумаг служат:

  • кассовый чек;
  • свидетельские показания;
  • выписки с банковского счета;
  • согласие владельца магазина;
  • видео или фотоматериалы.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи обращения. При необходимости, продавец имеет право отправить изделие на независимую экспертизу.

Защита прав потребителей

  1. Согласно законодательству, возврату подлежат лишь те товары, которые:
  2. -не имеют следов непосредственного использования;
  3. -сохранили свой товарный вид, включая заводские пломбы и этикетки;
  4. -сдаются в сопровождении чека или иных документов, подтверждающих факт покупки.

Обратите внимание! В законе оговорен определенный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

К таковым относят: лекарства, расходные материалы, предметы личной гигиены, ткани, книги и так далее.

Полный перечень изделий, которые нельзя вернуть при наличии надлежащего качества, возможно найти в тексте Постановления Правительства РФ от 19.01.1998  № 55,закона о Защите прав потребителей.

При возврате некачественного изделия покупателю обязаны предложить несколько вариантов возмещения:

  • устранение неисправностей за счет продавца;
  • уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта4
  • замена товара на аналогичный;
  • замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
  • полный возврат средств.

Навязывание услуги

Статья 16 закона о ЗПП устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

Защита прав потребителей

Как насчитывается неустойка

Неустойка по ЗПП положена лишь в тех случаях, когда имеет место ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли/продажи. Продавец обязуется выплатить неустойку при нарушении следующих пунктов закона:

  • о возврате средств за некачественное изделие;
  • о замене некачественного продукта на аналогичный;
  • об устранении недостатков изделия по гарантии;
  • о снижении стоимости товара в соответствии с затраченными на его починку средствами;
  • о возмещении убытков;
  • о предоставлении подменного товара с аналогичным функционалом.

Согласно букве закона, размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При этом имеются следующие особенности:

  • факт частичной или полной оплаты товара покупателем не играет роли;
  • конечный размер неустойки не превышает стоимости изделия;
  • неустойка начисляется до того момента, пока продавец не удовлетворит требования потребителя.

Пример расчета неустойки: покупатель купил изделие за 100000 рублей. Спустя 1 день потребитель обнаружил дефект и сообщил об этом продавцу. Последний взял продукт и пообещал устранить неисправность в течение семи дней.

По истечении оговоренного срока изделие все еще находится у продавца. Покупатель ждет еще 20 дней и принимает решение расторгнуть договор купли продажи.

Таким образом, помимо 100000 рублей стоимости изделия, продавец обязан вернуть неустойку в размере: 1000 * 20 = 20000 рублей.

Помимо неустойки покупатель вправе взыскать:

  • компенсацию морального ущерба;
  • все убытки, понесенные вследствие приобретения некачественной продукции;
  • штраф, положенный по статье 13 пункту 6 ЗоЗПП.

Защита прав потребителей

Ответственность за нарушения

Согласно статье 43 ЗоЗПП за нарушение прав потребителей продавец несет один из видов ответственности:

  • административную;
  • уголовную;
  • гражданско-правовую.

Разновидность ответственности зависит от вида нарушения прав и интересов покупателя. Всего существует две причины, по которым продавца возможно привлечь к ответственности:

  • несоблюдение условий, оговоренных в договоре купли/продажи;
  • игнорирование продавцом норм законодательства, например, умышленное не предоставление товарного чека.

Привлечение к ответственности производится на основании инициированных обманутым покупателем государственных проверок. В случае, если вина продавца доказывается, последнему предстоит понести административную ответственность и оплатить целый перечень различных штрафов.

  Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области,  по адресу: г.Пенза, ул.М. Крылова,3 тел: 8(8421) 688851, 8(8412) 454816, каб.104, 303, эл.почта:gigiena@cge58.ru.

    Для проведения лабораторных исследований  Вы можете обратиться в ИЛЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» по адресу: г.Пенза,ул.Лермонтова,36, кааб.109,тел.88412548135.

Использованы материалы ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Юристы по защите прав потребителя | Консультации |Услуги по составлению претензий и исков в суд по ЗПП| – Правовед Плюс

Защита прав потребителей

Достаточно часто возникают гражданско-правовые споры между продавцом и покупателем. Они обычно касаются бракованных, испорченных, неработающих товаров или услуг, которые были оказаны некачественным образом. Добиться справедливости в одиночку сложно, особенно если вы не обладаете достаточным количеством знаний. Поэтому идеальное решение проблемы – это адвокат по защите прав потребителей.

Квалифицированный и опытный специалист поможет избежать ошибок защитив ваши права и отстояв их. Особенно важно обращаться к адвокатам по спорам по приобретению товаров ненадлежащего качества как можно раньше. Вы всегда можете доверится юристам компании «Правовед-Плюс». Если вам требуется юрист по взысканию неустойки (товары, телевизоры, компьютеры и т.д.

Читайте также:  Мы, жильцы подъезда № 2 дома № 5 по ул. больничной села приволжья самарской области просим вас разобраться в сложившейся ситуации?

) или вы хотите возместить иной ущерб, нанесенный действиями продавца, то тогда просто позвоните нам или оставьте свою заявку онлайн. Мы беремся за любые категории споров, связанные с прямым нарушением потребительских прав.

Например, если вам требуется юрист по некачественной сборке мебели  или же юрист по некачественному ремонту автомобиля, организованному автосервисом.

В каких видах гражданских споров наши специалисты могут принять участие ?! 

У нас работают опытные специалисты, которые готовы оказать вам правовую помощь в самый сложный жизненный момент.

Какие виды гражданско-правовых споров мы решаем в рамках защиты прав потребителей ?! 

  • Нарушение прав в области оказания туристических услуг. Юрист по спорам с туристическими компаниями, поможет взыскать деньги за некачественные услуги, связанные с подбором тура, возвратом билетов, ненадлежащим исполнением договора;
  • Споры, связанные с продажей разнообразных товаров. Адвокат по спорам с мебельными компаниями, поможет вернуть деньги, сделать возврат, взыскать неустойку как в мирном ключе, так и в ходе судебного разбирательства;
  • Споры, связанные со строительством и ремонтом жилых и нежилых помещений. Юрист по спорам по некачественному строительству (ремонту дома), поможет отстоять свои права перед застройщиками. Если вам организовали плохой ремонт, то тогда юрист по некачественному ремонту квартиры сможет добиться компенсации от компании или частных лиц;
  • Споры, касающиеся проблем с обменом, возвратом, получением денег за неисправное автотранспортное средство. Юрист по спорам с автосалонами и возврату автомобиля или денежных средств, организует все, чтобы вы добились компенсации либо обмена ТС за кратчайшие сроки;

Специалисты компании «Правовед-Плюс» — не только помогают с возмещением материального и морального вреда потребителю. Юрист по взысканию неустойки по услугам или работам, добьется выплат вам положенных законом либо договором денежных сумм при неисполнении обязательств, предусмотренных договором.

Виды услуг, оказываемых нашими специалистами.

В чем заключается помощь юриста по защите прав потребителей финансовых услуг и покупателей, приобретших некачественные товары ?!

  • Юристы по обмену или возврату товара — настоящие профессионалы своего дела, и знаю как в законный способ получить необходимый результат, для получения положительного результата в вопросах обмена и возврата товара ненадлежащего качества.
  • Адвокаты по вопросам возврата технически сложного товара — узкопрофильные специалисты, которые в совершенстве владеют нужными знаниями и терминологией, в вопросах электроники и смежных товаров.
  • Юристы по составлению жалоб в роспотребнадзор по защите прав потребителя — специалисты, которые знаю как правильно составлять документы в данные органы для получения необходимого результата в кратчайшие сроки.

  В первую очередь мы можем:

  • Оказать любые виды консультаций и оценить вашу ситуацию с точки зрения законодательных норм;
  • Подготовить до судебную претензию продавцу. Это включается в услуги юриста по составлению и подаче претензии (жалобы);
  • Соберем все необходимые документы и подадим от вашего имени исковое заявление в суд по защите прав потребителя;
  • Организуем независимую экспертизу по результатам котором можно будет говорить о подаче иска в суд или составлении претензии;
  • Примем участие в судебном процессе вплоть до вынесения решения судьи и его исполнения.

Специалисты по спорам по оказанию услуг компании «Правовед-Плюс» действуют только в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

Преимущества сотрудничества с нами заключаются в следующем:

  • Вы работаете только с опытными и компетентными юристами;
  • Мы способствуем возврату денег за некачественный товар либо оказанную услугу, частично или полностью в зависимости от сложившейся ситуации;
  • Поможем вернуть не только деньги, но и товар либо устранить недостатки товара или услуги за счет продавца;
  • Гарантируем содействие при взыскании материального, морального ущерба,в ходе нарушения прав потребителей.

Нашей компании можно смело доверять. За плечами у специалистов «Правовед-Плюс» не один десяток успешно выигранный дел, связанных с разнообразными потребительскими спорами.

Какие претензии и исковые заявление по защите прав потребителя может помочь Вам составить юридическая компания «Правовед-Плюс»:

  • Претензии и исковые заявления о защите прав потребителей к юридическому лицу или филиалу;
  • Претензии и исковые заявления о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ и обязании произвести зачет стоимости невыполненных и некачественно выполненных работ в качестве оплаты по договору;
  • Претензии и исковые заявления о взыскании суммы за некачественную сборку мебели, неустойки за просрочку исполнения обязательства и суммы морального вреда;
  • Претензии и исковые заявления об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы);
  • Претензии и исковые заявления о безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда;
  • Претензии и исковые заявления о замене автомобиля ненадлежащего качества;
  • Претензии и исковые заявления о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возмещении его стоимости;
  • Претензии и исковые заявления о расторжении договора розничной купли-продажи, взыскании стоимости товара, неустойки за непредставление подменного товара и штрафа;
  • Претензии и исковые заявления о расторжении договора купли-продажи объекта недвижимого имущества, имеющего скрытые недостатки;
  • Претензии и исковые заявления о взыскании убытков вследствие задержки авиарейса, неустойки и компенсации морального вреда;
  • Претензии и исковые заявления о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, а также возмещении уплаченных потребителем процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа);
  • Претензии и исковые заявления о взыскании суммы договора и компенсации за причиненный моральный вред (парикмахерские услуги);
  • Претензии и исковые заявления по гарантийному ремонту автомобиля;
  • Претензии и исковые заявления об обмене непродовольственного товара надлежащего качества;
  • Претензии и исковые заявления об отказе от товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом;
  • Претензии и исковые заявления о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг;
  • Претензии и исковые заявления о возврате денежных средств по договору оказания косметических услуг и наборов.

Защита прав потребителей: телефон горячей линии. — Покупатель прав

В обществе защиты прав потребителей существует горячая линия, на которую можно позвонить в любое время, получить консультацию или записаться на очный прием.

Необходимость наличия телефона «быстрого реагирования» оправдана, сейчас многие пункты сферы обслуживания клиентов работают в режиме нон-стоп, и ситуации, требующие немедленного решения возникают часто, что возможно при помощи незримого присутствия сотрудника «Роспотребнадзора».

Справочная телефонная линия ЦА «Роспотребнадзора»: функции

Общим телефоном, по которому любой пребывающий на территории России может позвонить, является – 8-800-100-00-04.

Но работает он в будние дни с 10 утра до 17 вечера (по МСК) с перерывом с 12-00 до 12-45.

  • Принимают звонки операторы, которые выслушивают проблему и переадресовывают ее в нужное структурное подразделение «Роспотребнадзора».
  • Подобное правило облегчает работу и экономит время позвонившему, ему не нужно выискивать телефоны нужного кабинета или дожидаться сотрудника, когда он освободится.
  • Если вопрос можно решить силами операторской службы, сотрудник колл-центра отвечает на вопросы, консультирует и помогает в дальнейшем решении проблемы.

Важно! Консультации дают только специалисты ЦА «Роспотребнадзора», которые владеют последней информацией в сфере ЗоЗПП, знают законодательные основы и могут дать полную и исчерпывающую информацию по звонку.

Какие функции выполняет организация

Сотрудники Общества защиты прав потребителей по горячей линии могут получить консультацию по основным задачам, в т.ч. по госконтролю и надзору соблюдения законов, нормативных актов в РФ в сфере потребительского рынка.

  1. В ведении «Роспотребнадзора» предупреждение любых нарушений ЗоЗПП, информирование и просвещение населения по вопросам их потребительских прав.
  2. Ежегодно систему информирования совершенствуют, учитывают ошибки, минусы работы горячей линии, делают все, чтобы потребитель получил решение по своему вопросу в короткие сроки.
  3. Функции «Роспотребнадзора»:
  • Госконтроль, надзор в сфере ЗПП.
  • Контроль за соблюдением правил продаж, обмен товара, оказанием услуг или работ.
  • Проверять деятельность субъектов согласно требованиям законодательства РФ.
  • Вести статистический учет, формировать отчетность.
  • Готовить информацию для потребителей, уведомлять органы исполнительной власти о принятых мерах.
  • Рассматривать обращения граждан и юр. лиц.

Работа в сфере ЗПП проводится согласно Конституции РФ, Федеральных законов и ПП № 322 от 30.06.04 года.

Основная цель – решение вопросов бытового обслуживания населения, недопущение предоставления некачественных услуг, нивелировать завышенные цены, противоправные действия в отношении физических, юридических лиц и ИП. Выписывать предписания.

Читайте также:  Предъявили иск в суд с двумя требованиями: неустойка в размере возмещенной суммы стоимости анализов и моральный вред по 30 тыс со страх.компании и поликлиники. Однако суд вынес определение о неподсудности исходя из цены иска?

Как получить консультацию бесплатно

Общество защиты прав потребителей консультирует по горячей линии бесплатно.

Сервис предоставляется в рамках помощи населению и все исходящие звонки на телефоны госструктуры респондентом не оплачиваются. Вне зависимости от того, набор идет со стационарного или сотового телефона.

Важно! Горячая линия – это информационно-справочная служба.

Сотрудники ЦА «Роспотребнадзора» готовы ответить на вопросы населения по телефону 8 (800) 100-00-04.

Что делают операторы:

  1. Детализируют проблему, которую озвучивает звонивший.
  2. Переадресовывают на номер сотрудника «Роспотребнадзора», который полномочен решать подобные вопросы.
  3. Информируют о деталях.

Не стоит ожидать от информационной службы развернутых, профессиональных вопросов. Также операторы не комментируют ничего, связанное с полномочиями «Роспотребнадзора».

Нарушение сроков годности Ценник не соответствует пробитому на кассе

Список ответов по телефону

Сотрудники ведомства помогаю звонившему, разъясняют:

  • Как поступить, если товар оказался ненадлежащего качества.
  • Что делать, если в магазине отказываются принимать приобретенный товар.
  • В каких случаях продавец прав и стоит ли оформлять претензию.
  • Как составить жалобу в суд, прокуратуру.
  • Какие предписания к содержанию соглашений между клиентом и продавцом существуют.
  • Как заказать независимую экспертизу.
  • Каким образом подготовить документы, чтобы решить вопрос при нанесении урона здоровью купленным товаром низкого качества.

Также у сотрудников «Роспотребнадзора» можно узнать все о производителе, товаре или сообщить о правонарушениях, продаже некачественных вещей, антисанитарии и пр.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор. Скачать образец. [13.73 KB]

Иск о защите прав потребителей: образец, цена.

Региональные телефоны горячей линии

В каждом регионе существуют свои, местные телефоны, по которым можно дозвониться до «Роспотребнадзора».

Так горячая линия защиты прав потребителей в Москве работает круглосуточно для жителей столицы. Позвонить можно: 8 (495) 785-37-47.

Для пригорода (Московской области) существует свой многоканальный телефон: 8 (800) 250-14-36.

Защита прав потребителей

С жителями СПБ операторы готовы пообщаться по номеру: 8 (812) 571- 62-00, По Ленинградской области работает круглосуточная линия: 8 (812) 448- 04-00.

При необходимости каждый гражданин РФ может узнать местный телефон горячей линии на официальном сайте «Роспотребнадзора».

Заключение

  • Подобный сервис «горячая линия» по вопросам ЗПП был запущен не случайно и показал, что в последние годы оказался очень эффективным способом сотрудничества между официальной госструктурой и населением России.
  • Особенно он оказался актуален в условиях пандемии, начавшейся в 2020 году, когда оказались закрыты многие учреждения, введен режим самоизоляции, а вопросы по нарушению прав гражданина так и остались.
  • Горячая линия – наиболее оперативный, эффективный способ для человека поведать о своих неприятностях, узнать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь, консультацию не выходя из дома.
  • Кроме того, при возникновении конфликтной ситуации в магазине, можно сразу получить профессиональную юридическую поддержку и понять, как нужно правильно вести себя с продавцом, какие предпринять действия или составить документы.
  • Знания помогут вернуть некачественную вещь обратно, избежать проблем со здоровьем или вернуть потраченную сумму. 

Защита прав потребителей в Москве

  • Спасибо адвокатам коллегии Бизнес и Право. Дотошное изучение материла, грамотное и понятное объяснение, ведение на протяжении всего процесса. Очень приятно, что есть ещё такие честные и принципиальные профессионалы. Спасибо!
  • Городской Межведомственный Правовой Комитет Сдержали обещанияНетОчень сложная была ситуация, пришлось оспаривать кредитный договор. Знакомый посоветовал обратиться в эту компанию за помощью. Проконсультировалась и поняла что есть свет в конце тоннеля. Много чего было сделано, всё очень…
  • По рекламе обратились за помощью в проведении сделки по квартире. У нас такого опыта не было и решили подстраховаться. Очень понравился уровень юриста Натальи, которая вела нашу сделку. Чувствовали себя защищенно, за что огромное спасибо….
  • Чиркова, Сухарева и партнеры Выражаю огромную благодарность профессионалу своего дела — Маргарите Михайловне. Обращаюсь к ней по мере необходимости. Последний раз воспользовалась услугой по защите своего супруга по уголовной ответственности. Получила результат. Работа…
  • Коллегия Правовой Поддержки Позвонила по телефону, мне перезвонила девушка, выслушала полностью мою проблему, порекомендовала, что мне нужно сделать, назначила встречу с юристом. Сейчас юрист Светлана занимается моим делом. Была в компании два раза, нравится сама помощь,…
  • Сотрудничеством с этой компанией остались вполне довольны, т.к. специалисты выполнили свою работу на отлично и помогли выиграть наше дело в Арбитражном суде. Перед заседанием был постоянный контроль юриста, все необходимые документы были…
  • Здравствуйте!Извините,не знаю в какой раздел написать.У меня вопрос; Наш дом в Московской области был сдан в 2013 году,квартиру я в нем купила в 2014.Платежки на оплату ЖКХ стали приходить с графой Капитальный ремонт.Подскажите,является ли…
  • Отличный адвокат! Надежный профессионал! Не сдается, относится к делу, как к своему! Порядочный, честный, неравнодушный человек! Спасибо за работу и помощь в моем деле
  • Хотела предъявить некачественную домашнюю технику одному из крупных ритейлеров. Не при каких обстоятельствах не хотели возмещать. Мне помогли оформить претензию и подсказали как всё решить в досудебном порядке.
  • Московская гильдия юристов Искал юриста чтобы проверить наш договор аренды складов и лизинга оборудования, доплатил за сопровождение сделок. Результаты отличные, так мне спокойнее, ещё и экономия на штатном юристе.
  • Страховая компания не хотела возмещать убытки после непредвиденных обстоятельств, хотя в нашем договоре были такие указаны как прочие. Юристы помогли, нашли прецеденты, точнее подняли имеющуюся судебную практику, в досудебном порядке не получилось…
  • Банкротство не стыдно если ко всему подходить по закону. Юрист помогла, представляла мои интересы, ходила по инстанциям, мне теперь легче по многим вопросам в отношениях с финансовыми организациями, бизнес тоже остался при мне.
  • Консультационная юридическая служба Я ИП, своего юриста взять в штат не могу, но здесь легко решаются все мои вопросы, проверки документов, представительство в суде. Звоню регулярно.
  • Наследство по завещанию от моего отца, но он не был указан у меня в свидетельстве о рождении. Его жена пыталась оспорить, но оказалось, что он все правильно сделал. Мне же понадобилась помощь чтобы все квалифицировано было и донести до неё. Мы…
  • Хотел консультацию как подать в суд на должника, который не отдает долг по расписке. Мне всё очень хорошо рассказали, опытного юриста порекомендовали, помогли подготовить документы. Дело сдвинулось.
  • Московские юридические услуги Нашу торговую марку подделали и стали продавать некачественный товар. Даже стыдно за них. Мы с юристами ловко их обвели и засудили.
  • Адвокатский кабинет Сперанского М.М. Адвокат Сперанский — настоящий профессионал! Он очень помог мне в решении квартирного вопроса.
  • Было нестандартное дело, мне нужно было доказать мою родственную связь с одной семьёй. Собрали архивные сведения, генетические анализы и пр. В суде смогли убедить их не отказываться от меня. Теперь у меня появились новые родственники и кое-какие…
  • Юридическая компания Москва Добрый день.В этой юридической компании Сергей Михайлович меня дезинформировал. Мне выписали штраф 5000 в метро за отсутствие маски.Я хотела подать жалобу,потом передумала.Написала заявление на расторжение договора. Мне должны были вернуть…
  • Не зря подавали кассацию, все-таки вышестоящий суд решил дело в мою пользу, спасибо профессионализму адвокатов из этой конторы. Дело выиграно! Потребовалось много времени и сил, но результат стоил того, от души благодарю!
  • Хотел получить консультацию по трудовому праву, меня не совсем законно перевели на удаленку, а потом сократили. Юрист ответил на вопросы, помог написать претензию, теперь я надеюсь победить.
  • Дубасов К.Е. и Анисимов В.В. Дубасову Константину Евгеньевичу и Анисимову Валерию Владиславовичу. Благодаря вашему опыту и терпению вам удалось добиться оправдательного приговора по уголовному делу, которое было возбуждено в отношении меня за мои правомерные действия….
  • ЦЕНТРАЛЬНАЯ ПРАВОВАЯ КОМПАНИЯ Заказывал через интернет – магазин плазму. Пришла быстро, при проверке на предмет брака обнаружились пятна на экране. Принять товар по браку сразу не захотели, сказали обратиться на горячую линию магазина и решить вопрос самостоятельно. Оформил…
  • по настоящему профессионалы своего дела — нужно было помочь составить ВЭД договор для прохождения валютного контроля в банке, сделали довольно быстро, грамотно все прописали. По деньгам взяли прилично, ожидала по честному меньшую сумму — но…
  • Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Знаю эту компанию давно, только хорошие отзывы от моих коллег по туристическому бизнесу! Приобрела очень хороший юридически грамотный пакет документов, помогает в работе! Регулярно смотрим эфиры, они бесценны!
  • Уже не раз обращались к данным адвокатам, в этот раз помогли составить документы для суда и представляли нас в суде по иску о защите прав потребителей…
  • Одни из лучших адвокатов! Очень порадовал профессиональный подход к делу, от первого звонка и заключения договора до участия в суде. В деле может принимать участие несколько адвокатов, если потребуется совет или узкий профиль в деле. Мне помогли в…
  • Юридическая компания Первый иск предлагает оперативное решение любых конфликтов в досудебном и судебном порядке:— Уголовные дела: защита на следствии и в суде;— Гражданские споры: наследство, расторжение договоров, взыскание долгов;— Семейные…
  • Хочу сказать, что в коллегии правовой защиты работают профессионалы в самом лучшем смысле этого слова. Потому что не просто отрабатывают, не вымучивают решение проблемы, а мгновенно вникая в ситуацию, разрешают ее легко и непринужденно, получая…
  • Наконец-то моя мечта сбылась и я приобрела квартиру в новострое в ипотеку по договору долевого участия. Однако срок передачи объекта затянулся на 7 месяцев. От соседей я узнала, что могу взыскать неустойку по договору долевого участия. Обратилась…

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *