Я являюсь продавцов gps навигаторов. Неделю назад продал клиенту навигатор. Через 3 дня от него поступила жалоба, что у навигатора есть техническая неисправность. Мы с ним поездили и я лично убедился, что данная неисправность имеет место было. Сказал, что заберу навигатор на диагностику и ремонт. Клиент сначала согласился, но потом сказал, что он проконсультировался с некоторыми юристами и ему было сказано, что ЗоЗПП предусматривает возможность возврата технически сложных товаров без объяснения причин.

У потребителей часто возникает вопрос, как вернуть тот или иной товар и в данной статье я хочу рассказать, как вернуть навигатор.

Конечно навигатор товар непростой и при возврате могут возникать некоторые проблемы, для потребителей не обладающих юридическими знаниями возврат может превратиться в целую проблему, именно поэтому я подготовил вам статью в которой рассматривается, каким образом можно вернуть навигатор ненадлежащего качества, а также мы рассмотрим возможен ли возврат навигатора надлежащего качества (то есть без наличия брака).

На основании постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, утвержден «перечень технически сложных товаров» и данный перечень имеет прямое отношение к статье 18 «Закона о защите прав потребителей». В пункте 6 данного перечня указано, что авто навигатор является технически сложным товаром.

То что навигатор является технически сложным товаром, совсем не означает, что его нельзя вернуть или обменять, так как продавцы обязательно попытаются ввести вас в заблуждение и отказать на том основании, что авто навигатор является технически сложным товаром.

Также распространённая причина отказа в возврате или обмене навигатора, это отказ по причине того, что уже прошло 14 дней с момента покупки, хотя это не так и если продавец вам говорит, что вы  не имеете право вернуть навигатор по прошествии 14 дней с момента покупки, то он лукавит.

При возврате навигатора ситуация следующая, потребитель имеет право вернуть любой товар надлежащего качества, если в нём есть брак. Подтверждение моих слов, это пункт 1 статьи 18 » Закона о защите прав потребителей», в котором чёрным по белому сказано, что в случае обнаружение недостатка в товаре потребитель имеет право:

  1. Произвести замену товара ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этого же самого производителя и модели;
  2. Произвести замену товара ненадлежащего качества, на аналогичный товар другого производителя или модели, с перерасчетом стоимости покупки в большую или меньшую сторону;
  3. Потребовать устранения недостатков за счет продавца, или потребовать денежной компенсации на устранение недостатков своими силами;
  4. Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

Но в этом же самом пункте сказано, что в случае возврата технически сложного товара, по истечении 15 дней с момента покупки, возврат или обмен технически сложного товара возможен только в нижеперечисленных случаях:

  • Если в товаре обнаружены существенные недостатки. Это такие недостатки, на устранение которых требуются значительные затраты денежных средств, либо значительные временные затраты, либо после устранения недостаток проявляется вновь, либо после устранения являются другие недостатки в товаре;
  • Технически сложный товар можно вернуть или обменять, в случае если нарушены сроки гарантийного ремонта. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», срок устранения недостатков в товаре не может превышать 45 дней. Обычно сроки определяются по соглашению между продавцом и покупателем, но сроки ремонта по гарантии в любом случае не могут превышать 45 дней. Если гарантийный ремонт затянулся и сроки превысили согласованные, либо ремонт длится уже более 45 дней, в такой ситуации вы можете требовать или возврата денег за технически сложный товар, либо замены на товар надлежащего качества на аналогичную модель или точно такой же;
  • Если вы не можете пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения товара на гарантийном ремонте. К примеру срок гарантии на навигатор составляет один год, в этом году навигатор был на ремонте 35 дней, то есть получается что вы не могли пользоваться товаром более 30 дней в гарантийном году, это означает, что вы можете или вернуть навигатор или потребовать замены на аналогичную модель другой марки или производителя.

Я это всё вам рассказал для того, чтобы вы понимали как происходит процесс возврата и реализация прав потребителя.

То есть ситуация следующая, если вы приобрели навигатор обнаружили в нём недостатки и с момента передачи вам товара ещё не прошло 15 дней, то в такой ситуации вы вправе требовать возврата денежных средств за навигатор в полном объёме, или требовать замены на аналогичный товар, либо на точно такой же но уже без недостатков.

Если же с момента покупки уже прошло 15 дней вам скорее всего предложат гарантийный ремонт, но вы можете доказать, что недостаток существенный (что в первый раз не так просто), либо ждать пока нарушат сроки гарантийного ремонта, либо дождаться окончаниея гарантийного срока и посчитать сколько дней товар был на ремонте если срок гарантии 1 год и товар был на ремонте более 30 дней, вы также можете требовать возврата денежных средств, или обмена товара на аналогичный или на точно такой же но без брака.

Как происходит процесс возврата навигатора

Здесь скорее всего продавец инициирует проверку качества товара, так как на основании пункта 5 статьи 18 » Закона о защите прав потребителей», продавец в случае сомнений в причинах возникновения недостатков, вправе инициировать проведение экспертизы, ходе которой будет проведена проверка качества товара и установлены причины возникновения недостатков.

Потребитель вправе присутствовать на экспертизе, о чём потребитель должен уведомить продавца, в письменной форме. Продавцу подается бумага которая уведомляет его, что потребитель желает присутствовать на экспертизе.

Такая бумага подается продавцу в двух экземплярах, содержание бумаги свободное, смысл текста должен содержать требования, либо извещение о сообщении вам времени и места проведения экспертизы.

Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?

Подайте продавцу такую бумагу в 2 экземплярах, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии, которая обычно ставится в виде подписи, инициал, печати при наличии и даты. Экземпляр с отметками передаётся потребителю, не теряйте ваш экземпляр с отметками он вам понадобится в случае спора с продавцом.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то в такой ситуации продавец откажет в удовлетворении требований потребителя, также такой ситуации потребитель будет обязан уплатить стоимость экспертизы из своего кармана. Поэтому прежде чем вступать в спор с продавцом, Вам необходимо быть уверенными в своей правоте и в том, что недостатки не могли возникнуть по вашей вине.

Если в результате экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вине потребителя, а по вине продавца, изготовителя, или импортера, в такой ситуации, продавец будет обязан удовлетворить требования потребителя и произвести либо возврат денег за товар ненадлежащего качества, либо произвести замену на навигатор надлежащего качества, или на аналогичный товар другой марки и производителя.

Процесс возврата товара по шагам

  1. Возьмите паспорт гражданина Российской Федерации, возьмите товар, возьмите чек о покупке;
  2. Придите к продавцу объясните ему в чём заключается суть недостатка;
  3. Далее вам предложат написать заявление на возврат товара, заполните бланк заявления, лучше всего если вы его заполните в двух экземплярах, так как вам нужен будет один экземпляр оставить себе, он будет подтверждением того Вы обращались к продавцу с требованием о возврате товара;
  4. В заполнении заявления нет ничего сложного, нужно будет указать наименование товара, номер чека, стоимость товара, указать ваши паспортные данные, номер телефона, указать причину возврата товара, обычно при возврате указывается, что в товаре имеются недостатки (можно указать конкретно какие). Также следует указать каким способом Вам необходимо вернуть деньги, если Вы покупали товар по безналичному расчёту, то приложите реквизиты на которые вам нужно перевести деньги, либо укажите, что вы лично придете за деньгами. Поставьте вашу подпись, дату и передайте оба экземпляра заявления продавцу;
  5. Потребуйте возврата вам одного экземпляра заявления с отметками о принятии, которые должны включать в себя подпись продавца, его инициалы, дату принятия. Сохраните экземпляр с отметками и не теряйте его;
  6. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен удовлетворить ваше требование в течение 10 дней с момента подачи вами заявления.

Обычно таких ситуациях происходит проверка качества товара, на который вы можете присутствовать и если всё проходит хорошо, то деньги возвращают.

Если продавец отказывается возвращать деньги за товар

В случае если продавец отказывается возвращать деньги за товар, вы вправе предъявить ему претензию. Претензию лучше предъявлять в письменной форме, она подается в 2 экземплярах.

Я не буду подробно рассказывать как составлять претензию, об этом Вы можете прочитать по ссылке.

Суть претензии состоит в том, чтобы показать продавцу, что он нарушил Закон о защите прав потребителей и потребовать волнение ваших требований.

Требования могут быть разными, это или замена товара на аналогичный или возврат денежных средств в полном объеме.

На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец должен выполнить ваше требование после получения претензии, в течении 10 дней.

Претензия подается в двух экземплярах и на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и передать экземпляр с отметками вам.

Если продавец отказался принимать претензию лично в руки, в данном случае, просто направьте претензию почтой, но обязательно с описью вложения и уведомлением о вручении.

  • Если продавец в течение 10 дней, не выполнил ваши требования по претензии, то в данной ситуации Вам необходимо подготовить исковое заявление и в судебном порядке добиться выполнения ваших требований продавцом.
  • Как подать в суд на продавца, читайте здесь.
  • Обычно после получения претензии, продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и если продавец не выполнил требования по претензии, то последует обращение в суд, где продавец заплатит денег больше, чем если бы он выполнил требования добровольно.
Читайте также:  У моего отца умер родной брат (мой дядя). он был прописан в доме на земельном участке. на тот момент были наследниками первой очереди мой отец и его родная сестра. отец постоянно болеет и мы в течении 6 месяцев не обращались на право наследования,на сегодняшний момент сестра тоже умерла и получается, что отец один наследник первой очереди.

В судебном порядке с продавца на основании пункта 6 «Закона о защите прав потребителей», взыскивается в пользу потребителя штраф, его размере не менее 50% от цены иска. То есть если товар стоил 10000 руб.

и продавец проиграл суд, то с него в пользу потребителя взыскивается не менее 5000 руб., это штрафные санкции за отказ, добровольно удовлетворить требования потребителя.

Также судебном порядке потребитель имеет право взыскать с продавца неустойку, размер которой составляет 1% от стоимости товара , за каждый день просрочки .

В целом процесс возврата товара довольно прост и если вы хоть раз сталкивались с возвратном товара, в данном случае у вас не должно возникнуть проблем.

В любом случае если вам что-то непонятно, то задайте вопрос нашему юристу, на который последует оперативный ответ .

Можно ли вернуть навигатор надлежащего качества?

В Законе о защите прав потребителей, предусмотрена возможность возврата товара надлежащего качества.

На основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае если товар не подошел по размерам, габаритам, расцветки, фасону, или комплектации.

  1. Но проблема здесь в том, что навигатор технически сложный товар, а в данной статье стоит отсылка, к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества возврат и обмен которых невозможен по вышеуказанному основанию.
  2. То есть получается следующая ситуация, что если товар надлежащего качества и он содержится в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, вернуть или обменять товар не получится.
  3. Перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением правительства №55.
  4. Навигатор попадает под перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, так как в пункте 11 данного перечня указано, что возврату не подлежат радиоэлектронная аппаратура на которую установлены гарантийные сроки, а навигатор к таковым относятся .
  5. Если в навигаторе нет недостатков и вы пытаетесь его обменять или вернуть, единственный вариант, это попытаться договориться с продавцом, если вы в хороших отношениях с продавцом, то у вас есть шанс вернуть или обменять навигатор.
  6. Но по закону продавец вам откажет как в обмене так и возврате навигатора надлежащего качества и поделать здесь ничего нельзя так как отказ будет законным .
  7. Если у вас возникли вопросы, Вы можете задать их нашему юристу по защите прав потребителей и получить полноценный ответ, юрист проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Возврат gps-навигатора в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять gps-навигатор при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат gps-навигатора надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть gps-навигатор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли gps-навигатор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть gps-навигатор с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

  • Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
  • Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
  • Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

  1. Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
  2. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
  3. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
  4. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать gps-навигатор с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили gps-навигатор онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

  • Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
  • В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  • Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
  • Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на gps-навигатор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили gps-навигатор с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать gps-навигатор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

  1. При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать gps-навигатор по гарантии
  2. — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
  3. Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

«Мне важно, чтобы человек был аналитиком, а не калькулятором»: интервью с руководителем «Яндекс.Навигатора» — Транспорт на vc.ru

Бренд-менеджер популярного в будущем Telegram-канала «Продакты не нужны» Егор Данилов пообщался с руководителем «Яндекс.Навигатора» Михаилом Высоковским о продукте, аналитике, тестировании гипотез при помощи изоленты, выборе между предпринимательством и наёмной работой и о том, зачем Михаил приглашает домой незнакомых людей.

Михаил Высоковский

Один из твоих бывших сотрудников мне рассказывал, что ты — тот человек, который приходит в переговорку с командой и начинает с того, что прыгает и кричит, как же всё круто.

Приблизительно так всё и происходит. Я не сторонник говорить: «Так, все закрыли ноутбуки». Моя задача — сделать встречу интересной. Поэтому мне важно разными способами начать вовлекать людей. Мне важно, чтобы все всё время были вовлечены, потому что команда — самое ценное, что у нас есть. Когда есть команда, тогда и продукт получается.

Кто работает в твоей команде?

Я руковожу продактами и аналитиками. У «Навигатора» есть несколько команд, у каждой есть выделенный продакт, выделенный дизайнер, выделенное количество разработчиков. Каждая из этих команд отвечает за какой-то сценарий, за блок того, что происходит в «Навигаторе», потому что продукт большой.

Одни ребята занимаются ведением по маршруту, кто-то занимается поисковым сценарием, кто-то делает интеграцию для «Яндекс.Авто» с автомобилем. И стараемся делать так, чтобы у каждой команды был какой-то внятный фокус, — это позволяет приоритизировать проекты.

Как у тебя выстроена работа аналитиков и продактов? Сколько видел компаний — в каждой всё работает по какому-то своему сценарию. Как у тебя?

Я стараюсь сделать так, чтобы аналитик был полноценным членом команды, который вовлечён во все проекты: с самого старта до релиза. Он может как в начале кому-нибудь помогать с продуктовым исследованием (понять, как люди сейчас себя ведут), так и посчитать результаты и сделать оценку результатов запуска, когда мы уже запускаем эксперимент через A/B-тест.

С другой стороны, аналитик для продакта — источник новых знаний. Например, он может сказать: «Я тут изучал, считал — и, кажется, нам нужно сделать вот это».

Аналитики часто жалуются: «Вот я там что-то посчитал, потом отдал продакту, а у продакта своё видение, приоритеты, из-за чего мои идеи идут в стол — это демотивирует».

Тут моя задача сделать так, чтобы продакты понимали ценность аналитики. Например, поэтому я стараюсь не набирать людей, у которых есть только экспертное мнение: «Я знаю, что нужно идти туда». В «Яндексе» мы работаем по-другому.

Что отвечаешь, когда тебе говорят подобное?

Я всегда выясняю, почему и как сотрудник пришёл к такому выводу. Мне важно, чтобы у продакта всегда была чёткая картинка, какие исследования бывают: количественные, качественные, исследование использования и исследование восприятия. И чтобы он понимал, в какой ситуации, для какого этапа развития фичи и продукта полезно использовать тот или иной инструмент.

Например, выкатываешь что-то в A/B: смотришь на поведение пользователей по метрикам, одновременно выкатываешь на них опрос, смотришь, как они воспринимают запуск. То есть только комплексом разных исследований можно получить внятный вывод. Аналитик может помочь собрать эти данные, но я сторонник того, чтобы продакты и сами умели считать.

Продакт — это не только тот, кто в веб-интерфейсе AppMetrica может натыкать пару кнопок и посмотреть результат. Это тот, кто как минимум может сделать в YQL (это местный SQL в «Яндексе») простой запрос в базу данных, собрать логи, написать скрипты на Python.

А аналитик подключается уже к более сложным вещам. За счёт этого создаётся общее информационное поле и минимизируется вероятность, что аналитик считает что-то, никак не связанное с продуктом.

Ты отметил, что аналитик может прийти и сказать: «Вот я тут сам что-то насчитал». А как ты организуешь позиционирование аналитика в команде, когда он говорит: «А я сейчас вместо того чтобы тебе считать отчёт или какой-то запрос, пойду сам поковыряюсь. Вечером остался — поделал»?

Я стараюсь аналитику ставить задачи не в формате пошаговых инструкций, а в формате ожидаемого результата, например, мне нужен дашборд про то-то. Либо в формате проблемы: у нас на iOS в Турции падает использование того-то. Дальше я уже стараюсь не лезть. В разных компаниях это погранично, то есть где-то больше продакт может делать, где-то — аналитик.

Иногда аналитик выступает в роли продакта — он приходит с результатом. Я стараюсь создать комфортную среду, в которой у аналитика есть возможность открыто высказываться. Два раза в неделю проводим продуктовые встречи, одна из них на английском (вместе с Турцией), другая на русском.

На них аналитик играет важную роль. Мы открываем все вместе дашборд, и он рассказывает: «Чуваки, смотрите, за последние две недели вот здесь мы подросли, вот здесь — упали, эта метрика изменилась так, а ещё я вот за это время сделал несколько графиков, добавил сюда, этот график нам показывает то-то, будем за ним следить».

Как ты нанимаешь аналитиков и продактов? Как ищешь? На что смотришь? Я понял, например, в случае с продактом, что ему нужно как минимум ручками уметь вытаскивать данные.

Как я говорил, для меня главное, чтобы это был человек не с экспертным мнением — а тот, кто готов обучаться, изучать, что нужно людям, чтобы у него был подход test the problem, test the solution. И он не сразу какое-то решение придумывает, а сперва пытается разными способами понять, в чём проблема: проведя интервью, поездив с пользователями.

«Навигатор» — такая штука, где зачастую нужно, например, ездить с людьми, чтобы что-то понять. Важно, чтобы у него были общая картинка и метод исследования проблемы, на основе которых он сможет продумать разные решения и сделать быстрые прототипы. Какие-то могут быть совсем адовые. У нас был пример, когда мы с изолентой делали прототипы.

С изолентой, с палками, на бумажках, ну совершенно разные. И мне очень важно, чтобы продакт быстро понимал проблему, придумывал набор решений, тестировал эти решения, сам делая прототипы. Он может это сделать с дизайнером или с разработчиком, но первое — скорее всего, сам.

Кому-то на бумажке удобнее — пожалуйста, кто-то хочет навигатор пойти на WebView написать — окей, тоже вариант. Кто-то сам в Android пользуется сторонними приложениями, чтобы показать картинку поверх приложения, а кто-то редактирует код самого «Навигатора».

В общем, важно как можно быстрее проверить гипотезу, понять, что это полная фигня, вернуться к тестированию проблемы или к тестированию другого решения — и так по кругу. Это, наверное, самое важное в продакте для меня.

Второе по важности — осознание того, что мы живём не в космосе, чтобы человек следил за рынком и понимал, куда он движется. У нас в своё время была такая штуковина, называлась «Геоновости», это когда в пятницу в 12 часов все продакты и сочувствующие завтракают.

Не работает gps на андройде: 5 причин и 6 решений

Телефон – это уже давно не просто средство общения, а мини-компьютер, совмещающий в себе множество полезных инструментов. К примеру, мы можем переписываться с друзьями и коллегами в мессенджерах, смотреть фильмы, пользоваться финансовыми приложениями и навигацией.

Но что делать, если не работает GPS на Андроид, а проложить маршрут до нужной точки или посмотреть координаты какого-то объекта просто необходимо? Решение есть – попытаться вручную устранить возникшую ошибку.

Скорее всего, она связана с программной частью, поэтому придется всего лишь перезагрузить смартфон, выполнить калибровку или проверить разрешения.

Причины отсутствия сигнала

Можно выделить две основные группы неисправностей: аппаратные и программные. Первые устраняются квалифицированными специалистами в сервисных центрах, а вторые можно исправить в домашних условиях.

  • Аппаратные – компонент способен выйти из строя после механического воздействия на корпус устройства, например, падения или сильного удара. Причиной поломки может стать и попадание жидкости на основную плату, с последующим окислением контактов.
  • Программные – заражение вредоносным программным обеспечением, неправильная прошивка или сбои при обновлении – всё эти неисправности способны повредить драйвер местоопределения.

Первое, что следует сделать, если датчик GPS не работает – перезагрузить смартфон и проверить его антивирусом. Возможно, оперативная память устройства заполнена, а ресурсов процессора не хватает для активации связи со спутниками.

Проверка наличия разрешений

Следующая причина проблемы – отсутствие у приложения с картами необходимого разрешения.

Напомним, что при первоначальном запуске программы на экране всегда появляется окошко, где предлагается предоставить доступ к определенным возможностям системы.

Возможно, что вы выбрали вариант «Отклонить», в результате чего и не удается определить собственное местоположение. Исправить ситуацию несложно, достаточно воспользоваться пошаговой инструкцией:

  1. Открываем настройки смартфона, нажав по значку приложения, расположенному на рабочем столе.
  2. Переходим в раздел «Приложения» или «Установленные программы».
  3. В общем списке пытаемся отыскать нужную программу, через которую вы пытаетесь пользоваться геолокацией. Для удобства можете ввести название в поисковую строку, находящуюся немного выше.
  4. На странице с приложением выбираем «Разрешения» и проверяем, чтобы у навигатора был доступ к GPS. Если это не так, то возле соответствующего пункта переводим бегунок вправо или ставим галочку.

  Mi Band 3: функции, характеристики, отличия от Mi Band 2

Теперь, после выполнения действий из инструкции, остается запустить приложение с картами и проверить, насколько корректно определяется ваше местоположение.

Некорректная настройка

Правильная настройка параметров смартфона – залог правильной работы системы GPS на Андроид.

  • Если Андроид не находит местоположение, перейдите в настройки девайса, затем – «Общие», после чего откройте «Местоположение и режимы».
  • На вкладке «Location» укажите предпочитаемый способ определения местоположения. Если указать «Только спутники», Android не будет использовать технологию A-GPS, собирающий данные с ближайших сотовых и Wi-Fi сетей для повышения точности геопозиционирования.
  • Попробуйте установить режим «Только мобильные сети» и проверьте работоспособность карт. Если навигация включается – проблема с драйвером или в аппаратной части.
  • Когда GPS на Андроид не включается (система не реагирует на переключение опции) – вероятно, проблема в прошивке. Выполните полный сброс настроек или обратитесь в сервисный центр.

Сотрудник "Яндекса" выяснил, почему в районе Кремля неправильно работает GPS

Директор по распространению технологий «Яндекса», программист Григорий Бакунов, известный как Bobuk, объяснил, почему в районе Кремля неправильно работает GPS. О проблеме стало известно этим летом. Сначала на Красной площади и прилегающих территориях владельцам GPS-навигаторов показывало, что они находятся в аэропорту Домодедово, недавно навигаторы начали показывать аэропорт Внуково.

«Сегодняшнее утро я потратил на то, чтобы разобраться в странной и неприятной ситуации с GPS в Москве. В районе Кремля (и некоторых других) иногда возникают аномалии, которые заставляют все устройства с GPS думать, что они во Внуково. Аномалии эти возникают с июня и появляются без какой-либо системы. Есть простое объяснение: это спуфинг (попросту подмена) GPS. О гипотезах «зачем» мы поговорим чуть позднее. Дисклеймер: я не профессионал ни в GPS, ни в спуфинге, ни в журналистике, но я регулярно страдаю от сломанного сигнала GPS. Так как об этом все еще не написали профессионалы и мобильные аналитики, мне пришлось попытаться разобраться в происходящем самому.Что я, собственно, сделал: я взял с собой несколько разных GPS и GLONASS приемников, анализатор частот и с этим рюкзаком приборов залез на сигвей. Результаты исследования относятся только к одной области — Кремлю, и только к этому конкретному отрезку времени — с 9 до 12 утра. Кстати, 3 часа рассекать по городу на сигвее при температуре порядка 2 градусов цельсия — то еще удовольствие.

Следующим постом будет картинка, на ней красные области — зона покрытия «ложным» сигналом (чем краснее — тем сильнее сигнал), синим — замеры на направление источника сигнала, а желтая звездочка — моя гипотеза о том, где же именно в момент замеров находился источник.

Вот что я выяснил: где-то внутри Кремля стоит (а возможно и передвигается) мощный передатчик. Он имитирует работу GPS и GLONASS спутника на частотах L1 и шумит на частотах L2 и L5. Частота L1 — это «гражданский» диапазон для GPS, именно он и используется большинством бытовых устройств для точной геолокации. Подробности о GPS читайте в Википедии.

Чтобы обмануть GPS на этой частоте, нужно имитировать работу спутника, выдавая его время и положение в пространстве. Хакеры научились этому довольно давно. Есть даже готовые программно-аппаратные комплексы от именитых фирм, позволяющие манипулировать приемниками. Скорее всего один из таких комплексов сейчас и используется. Предполагаю, что поставщик устройства — ni.

com, их решение сейчас самое целостное и по АЧХ очень похоже.Обратите внимание, зона покрытия передатчика очень некруглая. Обычно это значит, что часть сигнала отражается и перекрывается зданиями вокруг. В силу этого «пятно зшумления» простирается от Солянки до ХХС и от Охотного ряда до Овчинниковской набережной.Я также пытался понять более точное расположение источника сигнала.

Очевидно, что это не спутник 🙂 Точное расположение передатчика конечно же не было моей целью, но на картинке хорошо видно, где его можно поискатьИнтересно то, что подмененный сигнал «пересылает» в центр аэропорта Внуково. Можно придумать много конспиративных теорий, почему именно туда. Самая популярная среди меня версия — борьба с видео-дронами DJI и им подобными.

Во всех современных серийных дронах есть GPS и карта зон, где полеты запрещены. К таким зонам относятся все аэропорты мира. Не совсем понятно, зачем кому-то бороться с дронами подменяя GPS, а не просто потребовав внести нужные зоны в запретные, но это не совсем наше дело, конечно.Другая теория — использование дефолтных значений.

Готовые аппаратно-программные комплексы для спуфинга GPS требуют указать координаты, чтобы отображать их вместо реальных данных. Эти координаты можно ввести напрямую или выбрать из списка предложенных производителем устройства. Так сложилось, что в этих списках для России значатся только центры крупных городов и Аэропорты.

Как вы понимаете, Внуково — первый по алфавиту аэропорт в районе Москвы. И в эту версию я тоже верю, конечно.Еще одна загадка — почему подмена сигнала то включается, то выключается. Ответа у меня нет, единственное, что я могу придумать — систему еще только разрабатывают и внедряют. Или есть какие-то события, которые инициируют временное включение «глушилки».

Итого: где-то в районе Кремля установлено стационарное или передвижное устройство, задача которого — иногда не давать адекватно работать всем системам позиционирования для гражданских.В силу частотных характеристик сигнал довольно быстро затухает, и для разных устройств количество искажений разное.

Скажем, андроидные устройства страдают чуть меньше айфонов, так как они реже используют геолокацию по GPS. Обычно данные о GPS они получают по wifi и триангуляции базовых станций. Но, безусловно, проблемы при навигации это создает всем. Страдают пользователи всех приложений с навигацией, страдает качество прогнозов и пробок.

У всех поставщиков информации о заторах в районе Кремля регулярно образуется некоторая каша.Что можно сделать, чтобы временно не страдать? Если у вас Андроид — выключить GPS. Если у вас iOS — смириться. Если у вас дрон от известных производителей — летать в других местах».

Григорий Бакунов

20 октября, 10:48 Пресс-секретарь «Яндекса» Дмитрий Горчаков сказал радиостанции «Говорит Москва», что версия с «глушилками» в районе Кремля – пока лишь одна из теорий. «Интернет-сервисы получают готовую координату не от спутника, а от устройства. Причину сбоя мы не знаем, но изучаем этот вопрос», – отметил Горчаков.

«Сбои повторяются в среднем каждые десять дней. Об этом рассказал источник «Медузы» в телекоммуникационной компании. «Но бывает, что два дня подряд телепортирует. А бывает, что таких проблем не возникает долго – например, в августе был перерыв. «Телепорт» обычно длится два-три часа, обычно во второй половине дня – в 15:00–16:00. Потом все восстанавливается», – рассказал собеседник «Медузы». Он уточнил, что чаще всего сбои возникают в пределах Бульварного кольца (то есть не только в окрестностях Кремля), но в отдельные дни могут происходить и на юго-западных участках Третьего транспортного кольца (от пересечения с Варшавским шоссе до Шмитовского проезда). По словам источника, с техническими трудностями сталкиваются до 3% пользователей картографических сервисов.

«Медуза»

20 октября, 15:22 Ситуацию прокомментировал пресс-секретарь президента Дмитрий Песков.

«Вам нужно обращаться в Федеральную службу охраны по этому поводу, если есть какие-то необходимые меры безопасности, то они применяются», – сказал Песков. По его оценке, «это нормально, но связано ли это как-то с GPS-сигналом или с иным сигналом, я сказать не могу, это требует квалифицированного ответа».»Единственное что могу подтвердить: я тоже недавно на выходных ехал сам за рулем и у меня в телефоне «Яндекс» действительно перекинулся куда-то в другой район», – рассказал представитель Кремля. Он добавил, что просто удивился этому факту.»Это не наш вопрос (технические детали), я думаю, можно обратиться и в Министерство связи за разъяснениями, можно обратиться и в Федеральную службу охраны, это требует уже квалифицированных объяснений», – считает пресс-секретарь главы государства.

ТАСС

5 декабря, 11:21 В «Яндексе» научились исправлять сбои GPS в районе Кремля, сообщил руководитель геосервисов компании Роман Чернин.

По его словам, приложения «Навигатор» и «Яндекс.Карты» будут автоматически распознавать резкие изменения положения GPS и возвращать пользователя в исходную точку.

Чернин отмечает, что в основном пользователи разных геосервисов, использующих GPS-сигнал в центре, – от навигаторов до фитнес-браслетов – оказываются в аэропортах Московского узла: Внуково, Шереметьево, а в последнее время и в Жуковском.

«Ведомости»

Мы создали чат в Telegram для оперативного обмена новостями. Если вы стали очевидцем какого-либо события или просто обнаружили важную новость, присылайте её скорее сюда: https://telegram.me/varlamovnews.

  • October 19, 2016, 14:33
  • 0 views
  • 0 reactions

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *