Подключили интернет ростелеком.но он нас не устраивает,то и дело отключается интернет,постоянные какие сбои.позвонив туда,сказали что хотим отключиться,в ответ слышим что мы должны оплатить оборудование за 3000

В наше время многие граждане нуждаются в стабильном интернет-соединении практически 24/7. У многих пользователей основная деятельность напрямую связана с Глобальной сетью.

Даже простое общение в социальных сетях становится невозможным из-за малой скорости интернета. Не говоря уже об отсутствии интернет-соединения, которое заставляет многих клиентов компании «Ростелеком» бить тревогу. Расскажем, из-за чего происходят сбои с интернет-соединением и к кому обращаться при данной проблеме.

Причины, по которым может не работать интернет

Первое, что нужно сделать, авторизоваться в Личном кабинете и проверить, какой баланс вашего счета. Если отрицательный, интернет не работает по понятным причинам. Других же причин отсутствия интернета более чем предостаточно:

  • минимальная скорость интернет-соединения может заключаться в большой нагрузке на сеть;
  • отсутствие доступа к интернету из-за сбоя в роутере или модеме;
  • некоторое время интернет может не работать из-за профилактических работ Ростелекома, возникновения аварийной ситуации на стороне провайдера и т.д.

Причины могут крыться в устаревших драйверах компьютера, некорректном проводном соединении, вредоносных программах на ПК и т.д. С такими проблемами неопытные пользователи ПК справиться самостоятельно не могут.

Поэтому если перезагрузка роутера или модема не помогает, следует позвонить на горячую линию и в деталях рассказать о сложившейся ситуации, ответив на все вопросы оператора. Возможно, потребуется перенастройка оборудования. Для этой задачи оператор проконсультирует вас «от и до».

Порой пользователь видит на экране ПК ошибку под «таким-то» номером. При этом никаких разъяснений нет. Разным ошибкам присваиваются индивидуальные номера, о значении которых пользователь часто не имеет возможности узнать. В данном случае спасает исключительно связь с сотрудниками Ростелекома.

Что делать, если не работает интернет Ростелекома — первые действия

При отсутствии интернета рядовой пользователь может сделать следующее:

  1. Перезагрузить роутер или модем. На оборудовании, как правило, видна кнопка перезагрузки.

Подключили интернет ростелеком.Но он нас не устраивает,то и дело отключается интернет,постоянные какие сбои.Позвонив туда,сказали что хотим отключиться,в ответ слышим что мы должны оплатить оборудование за 3000

Не стоит отключать оборудование из розетки. Выключите роутер, через десять секунд снова включите.

  1. Убедиться, что к роутеру/модему все должные провода подключены полноценным образом. Провод мог отойти, что визуально заметить легко.

Если скорость интернета не позволяет с комфортом пользоваться интернетом:

  1. Воспользуйтесь сервисом (https://www.speedtest.net/ru) проверки скорости интернет-соединения. Нужно лишь нажать на кнопку «Начать» и дождаться окончания теста.
  2. Если скорость гораздо ниже той, которая заявлена в договоре, необходимо позвонить на горячую линию. Вероятнее всего, в данный период времени серьезная нагрузка на сеть. Скорость интернета в ближайшее время восстановится.
  3. Также «на всякий случай» стоит перезагрузить оборудование и проверить подключение кабелей.

Не работает интернет через Wi-Fi роутер

В наше время практически все пользуются беспроводным интернетом, соответственно, покупают Wi-Fi роутеры, а не ADSL-модемы.

Если персональный компьютер абсолютно исправен, возможно, заданы некорректные настройки оборудования. Вам необходимо удалить текущее подключение, создав новое. При возникновении сложностей с этой задачей звоните на горячую линию.

Если роутер 5 минут работает, далее аналогичное количество времени — нет, и так по кругу — перезагрузите оборудование. Это часто происходит из-за перегрева роутера.

Не работает интернет на компьютере

Если перезагрузка роутера/модема не помогла, а проблема в отсутствии интернет-соединения не на стороне провайдера, следует проверить, нет ли ошибок в персональном компьютере.

Наличие вирусных программ

Любой антивирус имеет функцию автоматической проверки компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения. Просканируйте свой компьютер на наличие вирусов.

При обнаружении опасных файлов удалите их полностью (без отправки в корзину). Далее следует перезагрузить компьютер.

Устаревшее программное обеспечение

Речь идет о сетевых адаптерах. Если они устаревшие, то связь компьютера с роутером может быть нарушена. Проверить это легко:

  1. Откройте «Диспетчер задач» (как правило, это можно сделать через основное меню Windows).
  2. В открывшемся списке ПО необходимо найти пункт «Сетевые адаптеры».Подключили интернет ростелеком.Но он нас не устраивает,то и дело отключается интернет,постоянные какие сбои.Позвонив туда,сказали что хотим отключиться,в ответ слышим что мы должны оплатить оборудование за 3000
  3. Чтобы обновить программы, следует сделать клик правой кнопкой мыши. В открывшемся дополнительном меню жмем по соответствующей кнопке.
  4. Перезагружаем ПК.

Порой может произойти простой сбой в программном обеспечении, драйверах компьютера. Для решения такой проблемы достаточно совершить перезагрузку компьютера. Не помешает сразу же и перезагрузка роутера.

Проверка кабеля

Зачастую пользователи даже не подозревают, что проблема может быть в порванном или перебитом кабеле. Пройдитесь вдоль всего кабеля от конечной до начальной точки и внимательно осмотрите состояние волокна.

В случае если ваш кабель спрятан под плинтус, карниз или прочий материал, то свяжитесь с оператором по телефону. Дежурный оператор сможет дистанционно продиагностировать ваше подключение и сказать, заключается ли проблема в кабеле.

Причина на стороне Ростелеком

Иногда компания сталкивается с массовыми авариями. Нередко Ростелеком усовершенствует свои технологии, из-за чего на время «падает» интернет у пользователей. Порой это происходит даже в нескольких регионах.

Подключили интернет ростелеком.Но он нас не устраивает,то и дело отключается интернет,постоянные какие сбои.Позвонив туда,сказали что хотим отключиться,в ответ слышим что мы должны оплатить оборудование за 3000

В интернете сразу в новостной ленте появляется информация о подобных событиях. Поэтому вам нужно лишь обратить внимание на новости в интернет-СМИ.

Куда звонить, если не работает интернет Ростелеком

  • Вне зависимости от региона, города проживания для клиентов компании работает служба поддержки по бесплатному номеру:
  • Подключили интернет ростелеком.Но он нас не устраивает,то и дело отключается интернет,постоянные какие сбои.Позвонив туда,сказали что хотим отключиться,в ответ слышим что мы должны оплатить оборудование за 3000
  • Оператор компании переключит вас на специалиста, который отвечает за интернет-технологии Ростелекома.
  • Это единственный способ быстро связаться с представителями компании и решить свой вопрос.
  • Вы также можете написать в социальные сети компании. Все страницы Ростелекома в соц. сетях доступны по данной ссылке (https://old.rt.ru/service/social_network).
  • Не забывайте об онлайн-чатах, которые доступны для пользователей в Личном кабинете, а также в официальных приложениях компании для смартфонов.
  • Написать в Viber Ростелекому можно по следующей ссылке: https://chats.viber.com/rostelecom.

Как узнать, что Ростелеком проводит технические работы

Мы отметили, что интернет может быть недоступен из-за проведения компанией профилактических работ.

Подключили интернет ростелеком.Но он нас не устраивает,то и дело отключается интернет,постоянные какие сбои.Позвонив туда,сказали что хотим отключиться,в ответ слышим что мы должны оплатить оборудование за 3000

Есть специальный календарь (https://old.rt.ru/press/tech_works), который позволит вам своевременно узнать о датах проведения данного типа работ.

Как интернет может отваливаться по 20 раз на дню? Для Ростелеком нет ничего невозможного! Мы отказались от их услуг и рады!

Если в настоящее время вы выбираете себе провайдера, возможно мой отзыв будет вам полезен.

На своем «сетевом» веку мне доводилось пользоваться услугами разных провайдеров проводного интернета. Среди них были и Билайн, и Фридом, и злополучный Ростелеком. Как вы, наверное, догадываетесь, последний из перечисленных и место в моем мини-рейтинге занимает последнее.

Скажу честно, хамства от представителей этой компании (о котором многие пишут) я ни разу не слышала, вполне возможно по той причине, что сама являюсь по жизни человеком чрезвычайно деликатным, вежливым и не конфликтным. Так что испытывать сотрудников РосТела на стрессоустойчивость мне не доводилось. В плане общения с сотрудниками их контактного центра все было нормально, хотя помощи как таковой от них тоже, как правило, не следовало, но я понимаю, что от людей там работающих на самом деле мало что зависит. А свои инструкции они выполняли если не на 5, то на твердую 4. За это и даю одну звездочку. За все остальное, к сожалению, хвалить РосТел не приходится.

При оценке провайдера интернета я исхожу, прежде всего, из качества предоставляемой услуги. Ну… вроде логично. С этим у Ростелекома все печальнее некуда.

Может мне так не повезло? Честно, я прямо о-о-очень удивляюсь, когда вижу, как некоторые пользователи хвалят качество связи этого провайдера…

Хотя по теории вероятности хоть где-то должен быть нормальный ростелекомовский интернет, не так ли?

Мы являлись счастливыми (сами того не зная) обладателями интернета от Фридом, когда вдруг увидели рекламу от Ростелеком о комплексной услуге Телефон+Телевидение+Интернет. Поскольку часть нашего большого семейства как раз подумывала о теле-приставке, решили дерзнуть.

Ну а теперь, как говорится, суть! У Ростелеком безобразного качества оборудование и, соответственно, качество услуг. Про телефонию ничего плохого сказать не могу, хотя бы по той простой причине, что я ей не пользовалась.

Теле-приставка висла безбожно! Зачастую мы с супругом после работы ужинаем при включенном телевизоре. Так вот редко когда за это непродолжительное, в принципе, время приставка не давала сбоев. Точнее, поначалу-то она работала сносно, но чем дальше в лес… Под конец зависать стала практически через каждые 5-10 минут.

Ну и самое главное — интернет! Мне, по сути, именно эта составляющая важна. И без телефона и без телевидения я спокойно обойдусь. Роутер, поставляемый провайдером — это главное зло! Он тоже вис.

Вис еще круче, чем ТВ-приставка! В особо «темные» дни его приходилось перезагружать раз по 30 в сутки! Нервы, скажу, должны быть железные с такими выкрутасами! Узнавали, можно отдать роутер на диагностику, НО: диагностика будет проводиться явно не день и не два, недели две минимум, а там может и месяц (все знают, как это у нас бывает); другой роутер на время диагностики НЕ предоставляется! Красота? А если мне по работе интернет дома нужен ежедневно? Больничный на это время брать по причине недееспособности роутера?!

Да и в периоды, когда маршрутизатор вел себя хорошо, интернет все равно с завидной периодичностью отваливался.

При этом стоимость услуг — Ого-го! При таком-то качестве должно быть раза в два меньше, чем у конкурентов! В итоге мы подумали и отключили все три услуги: телефон, интернет и ТВ! И очень довольны!

Резюмирую. Если в вашем доме кроме Ростелекома есть другие варианты, рассмотрите лучше их!

Достоинства

Недостатки

  • Нестабильный интернет
  • Низкая скорость интернет-соединения
  • Отвратительное качество оборудования
  • Постоянные разрывы соединения

Sweet_Gloomне рекомендует Читать все отзывы 759

Другие отзывы

Читать все отзывы 759

Смотрите также

  • Поведаю и я свою историю знакомства с Ростелеком — «Сегодня, завтра вам уже ТВ подключат! Только оставьте заявку!» — или не сегодня и не завтра, и не послезавтра, и даже не через 1, 2 недели….. Всем здравствуйте. Думаю, моя история знакомства с компанией Ростелеком будет интересна тем, кто еще только думает подключить у них услуги, и что может их коснуться. Полгода назад наша семья задумалась о подключении ТВ и интернета. Был ранее интернет от областного провайдера — отказались, т.к.
  • Ростелеком (цифровое телевидение) Цифровое интерактивное телевидение от Ростелеком. Стоит ли его подключать? Как настроить универсальный пульт? Почему не работает ТВ и как это исправить? Интерактивное телевидение это достаточно большая и сложно организованная услуга. Я постараюсь охватить основное. Дать представление о том, что такое интерактивное телевидение и с какими особенностями можно столкнуться в процессе эксплуатации. Стоит ли его вообще подключать?
  • Внезапная ненависть! Был тот самый один шаг — меня сделали дурой. Я всегда дружила с Ростелекомом, дружба весьма многолетняя, начиная с домашнего телефона, подключенного в конце девяностых, и заканчивая ТВ-приставкой. Когда появилась возможность, подключила интернет.
  • Ростелеком (Мобильная связь) Как я снизила оплату мобильной связи с 600 руб до 150 руб в месяц. Сравнение тарифов с МТС и Мегафон и расчет выгоды при использовании услуг Ростелеком Я бывший клиент Мегафона, который расстался с ним спустя 7 лет дружбы и перешел на нового оператора — Ростелеком. Ростелеком известен всем услугами Интернет и ТВ, но о том, что теперь есть и услуги мобильной связи — мало кто знает.
  • Оптоволоконный интернет от Ростелеком: все за и против. 12 способов, как избежать неприятностей при подключении. Почему не работает интернет и как это исправить? Я, как пользователь оптоволоконного интернета Ростелеком, хочу поделиться своими впечатлениями о технологии. В отзыве я выражаю своё мнение пользователя услугой, рассмотрев, все достоинства и недостатки, а также отличия от ADSL и «подводные камни» технологии.
  • Интерактивное телевидение Wink от Ростелеком Новый сервис от Ростелеком. Настройка и подключение. Платный и бесплатный контент. Ежемесячная стоимость. В целом услуги Ростелекома вполне устраивают. Раньше я был подключен к другим провайдерам, поэтому есть с чем сравнить. В Ростелекоме стабильно и качественно работает интернет. Но отмечу сразу, что у меня относительно новый дом и все оборудование Ростелекома, в свежем состоянии.
  • Ростелеком Бонус (программа лояльности от Ростелеком) Бонусная программа — ни о чем. И не выдерживает конкуренции. У такой крупной компании (с филиальной сетью по всей России) бонусная программа — фикция. Иначе не назовешь. Даже маленькие, местечковые провайдеры (которые работают в конкретной области или только в одном городе) предлагают более выгодные для клиента программы лояльности.
  • Кошмар, который не заканчивается. Есть в нашем городе провайдер интернет-услуг. Называется Белком. Я с инм связался в своё время в силу двух причин — только у него тогда можно было в кредит получить подключение, это первое и второе — цены были чуть ниже чем у другого провайдера. Я и соблазнился. Что мы имеем на сегодняшний день?
  • Операторы мобильной связи МТС Мой МТС — история о том, как я люто ненавидела, хотела уйти, но осталась и сейчас всем довольна. Приветствую! Каждый из нас пользуется сотовой связью и выбирает своего оператора. Кому-то предпочтительнее интернет, кому-то звонки и смс, кому-то всё и сразу, на всех операторов выбор тарифов достаточно большой.
  • Популярные отзывы
  • Операторы мобильной связи Tele2 Хотела уйти, но Теле2 предложил мне условия, от которых не смогла отказаться… Теперь плачУ в 3 раза меньше, имея при этом больше. Но и без косяков не обошлось… Здравствуйте! Наверное, уже все знают, что в современной конкурентной борьбе операторы мобильной связи стараются во что бы то ни стало удержать своих клиентов и при попытке бегства перехода к конкуренту, предлагают супервыгодные условия и скидки.
  • Операторы мобильной связи Киевстар Моему номеру Киевстар 18 лет. Остаюсь тут от безысходности. Последняя капля: содрали 100 грн на пустом месте. Расскажу, как получить недорогой тариф, которого нет на сайте Мой номер Киевстар появился у меня в далеком 2003 году. Я тогда училась в институте, у людей только начали появляться компактные мобильные телефоны.
  • Впервые жалею, что на сайте нельзя материться ❌ 25+ лет в роли абонента — «ежики плакали, но продолжали жрать кактус» Укртелеком. Сколько боли в этом слове)) Сколько недописанных курсовых и непросмотренных сериальчиков из-за плохого соединения… Сколько часов, потраченных на бодание с техподдержкой и доказывание, что ты не ослик , кто интернета у тебя правда нет или он настолько плохой, что его почти что нет…
  • Мобильный оператор «Лугаком» Незаконная телекоммуникационная компания, которая больше пяти лет обеспечивает мобильной связью территорию Луганской области. Как в действительности работает Лугаком? Какие услуги нам предоставляет? Здравствуйте!   В 2015 году на территории Луганской области появился новый мобильный оператор. Наверно, такое событие должно считаться достижением, но если учитывать, что с помощью номера почти ничего нельзя сделать в мирУ (имею в виду зарегистрировать тот же Киви, зарегистрироваться на Wb), то…
  • Операторы мобильной связи Мегафон А Вас «не мучает» РЕКЛАМА от Мегафона? Приветствую всех читателей!Этот отзыв будет полезен всем читателям кто пользуется оператором сотовой связи Мегафон и не только (ниже поясню, как отключить бесплатно все навязчивые предложения от мегафона аж на 90 дней).У каждого из нас сегодня есть мобильный телефон (около 96 россиян), включая…
  • Верджин Коннект, он же Спидилайн. Рассказываю историю своих отношений с ними и чем платит за верность в течение 18 лет. Показываю, сколько дозванивалась в поддержку. Честный отзыв без прикрас Интернет от компании Спидилайн, которая пару лет назад вошла в группу Virgin Connect, я подключила аж в 2003 году. Невозможно сейчас даже такое представить, но тогда не провайдеры бегали за клиентами, а мы бегали за Спидилайном , записывались в какую-то гипотетическую очередь на каком-то стадионе,…
  • Операторы мобильной связи МТС Моё долгое сотрудничество с МТС, которое прекращать я не собираюсь. Доброго времени суток!   Пользователем МТС я являюсь с весны 2010 года , поэтому могу назвать себя в использовании истинным динозавром. Ну и конечно за эти годы нашла плюсы и минусы данной компании… но по порядку.   1. Знакомство.
  • Ростелеком загонит Вас в долги и передаст коллекторам Скотское отношение к клиентам Ростелекома. 1. тв приставка была в «лизинге». Я полностью выплатил её стоимость. Для того чтобы перестать платить аренду за приставку, меня пригласили проехать в областной центр за 100км. Т.е.
  • Провайдер Билайн / Домашний интернет Очень привлекательный тариф Близкие люди, но чтобы добиться оказания оплаченных услуг, пришлось прибегнуть к шантажу Доброго дня! Давно хотела сменить провайдера интернета и телевидения по банальной причине- слишком дорогой тариф, по сравнению с другими провайдерами. Далеко ходить не надо- Билайн периодически «спамил» звонками, вот тут то и завязался диалог.
Читайте также:  У меня большая проблема с оформлением земельного участка в собственность. Покупали мы его лет 10 назад под честное слово без оформления документов у одной знакомой бабушки. И все как-то не получалось оформить его: я не знала с какой стороны поступиться, потом бабушка стала невменяемой, а потом и вовсе умерла? Уже больше 6 месяцев прошло?

Как отключить Ростелеком?

Прекращение обслуживания в компании Ростелеком – достаточно простая процедура, но, как и все, имеющая ряд важных нюансов. Незнание их может привести к нежелательным последствиям в виде копящейся задолженности перед компанией.

Как отключить Ростелеком и какие подводные камни у этой процедуры – читайте далее.

Когда появляется необходимость

Необходимость прекратить пользование услугами связи может возникнуть при ряде различных обстоятельств. Вот некоторые из них:

  1. Вас не устроило качество обслуживания и самих услуг.
  2. Вы переезжаете в другой город или другую квартиру.
  3. Вы не планируете далее пользоваться услугами Ростелеком, и переходите к новому оператору.
  4. Вам более не нужны определенные услуги от компании.
  5. Тарифная сетка больше вас не устраивает, как и новые предложения от Ростелеком.
  6. Человек, на которого был оформлен договор, скончался, и вы не планируете пользоваться подключенной связью.
  7. Вам нужно временное отключение, чтобы не платить за связь, пока вы находитесь, например, заграницей.

Как отключить интернет

С отключением интернета у абонентов Ростелеком возникает больше всего сложностей – акционные тарифы с дополнительными условиями, передача оборудования в пользование и другие нюансы делают процедуру расторжения договора сложной, а иногда и дорогостоящей.

Интернет можно отключить не только навсегда, но и на время вашего отсутствия/отпуска.

На время

Временное отключение интернета называется добровольной блокировкой. Оно предоставляется не бесплатно (3 рубля/сутки). Отключить интернет на время таким образом можно на срок до 60 дней.

Как это сделать:

  1. Через личный кабинет https://lk.rt.ru – в разделе управления услугой.
  2. По телефону горячей линии 8 800 1000 800 – нужно назвать номер лицевого счета, с какое по какое число вы хотите отключить и т.д.
  3. В офисах связи – нужно взять с собой договор.

По окончании блокировки вам будет выставлен счет за период «простоя», который необходимо оплатить обычным образом. Подключение услуг обратно будет произведено в день, который вы назначили для выхода из блокировки.

Навсегда

Чтобы совсем перестать пользоваться интернетом Ростелеком, необходимо пройти процедуру расторжения договора. Здесь не все так просто, как с временной блокировкой, особенно много вопросов возникает о перерасчете за услуги и оборудование, который вы должны будете оплатить.

Чтобы отключить услугу, нужно погасить все текущие задолженности перед компанией:

  1. Выплатить абонентскую плату за период пользования услугами.

Если отключаете в середине месяца – высчитывается сумма на каждый день пользования согласно вашему тарифному плану. И здесь пользователей может поджидать первая неожиданность.

В том случае, если ваш тарифный план был акционным, у него может быть ряд условий. Например, вы обязуетесь пользоваться интернетом Ростелеком 12-18 месяцев, но тариф будет ниже, чем по обычной сетке пакетов.

Это значит, что, если вы решили расторгнуть договор раньше истечения этого срока, вам придется выплатить большую сумму за несоблюдение условий соглашения – разницу между полным тарифом и акционным, умноженную на количество месяцев вашего пользования.

Например: отключаете интернет через 6 месяцев использования. Акционный тариф – 400 рублей. Полный тариф – 600 рублей. Задолженность по услугам связи составит: 200 рублей*6 месяцев =1200 рублей.

Некоторые акционные тарифы еще «жестче» — они обязывают вас пользоваться ими до конца действия определенного срока (популярная цифра, о которой Ростелеком часто умалчивает – 18 месяцев), и, если вы отключаете интернет раньше, компания обяжет выплатить абонентскую плату за все оставшиеся месяцы, которыми вы фактически интернетом и не будете пользоваться.

Важно! Подобные нюансы обязательно должны прописываться в договоре на оказание услуг. Поэтому необходимо его внимательно изучить на предмет подобных «штрафных санкций», особенно, если вы подключились по льготному тарифу.

  1. Разобраться с платежами за предоставляемое оборудование.
Читайте также:  Адвокат по гражданским делам в самаре

Долг за саму услугу – это не все, что потребует от вас Ростелеком при расторжении договора. Если вы подключали интернет по тарифному пакету, в котором предусмотрена передача вам модема или роутера, здесь есть свои правила.

Например, большинство современных тарифов идут с «роутером за 1 рубль в месяц». На самом деле устройство передается вам вовсе не в аренду (хотя такие опции тоже есть на некоторых планах), а в рассрочку.

Цена же самого устройства может достигать 3-5 тысяч рублей, и при расторжении договора вы будете обязаны выкупить маршрутизатор у компании полностью и отказаться от этого никак нельзя, ведь по договору Ростелеком вам уже «продал» его.

То же самое происходит, если вы сознательно согласились на рассрочку на 24 месяца за небольшую плату, которая добавлялась ежемесячно к абонентскому платежу. Если отключение интернета идет в первые два года после подключения, все невыплаченное придется выплатить в полном объеме, в противном случае вам могут отказать в расторжении договора.

В Москве дочерняя компания ОнЛайм предлагает еще одну акцию – 0 рублей в месяц. Это уже действительно аренда, но действуют условия только первые 540 дней.

Дальше услуга может стать платной, а то и вовсе перейти в разряд «продажа в рассрочку».

При арендных условиях предоставления оборудования вы обязаны вернуть маршрутизатор в целости и сохранности в компанию в полной комплектации, как он был вам предоставлен.

Совет! Внимательно читайте договор, особенно пункт про расторжение и условия возврата оборудования. Весь принцип должен быть описан на бумаге, иначе дополнительные платежи являются незаконным вымогательством.

Сама же процедура подачи заявки на прекращение обслуживания может быть дистанционной, хотя во многих городах для расторжения договорных отношений придется прийти в офис компании. С собой нужно будет взять:

  1. Заявление на расторжение – пишется в самом салоне.
  2. Паспорт (если договор оформлен на другого человека – доверенность; если этот человек скончался – свидетельство о смерти; если это бывший жилец – документы на квартиру для подтверждения, что теперь там живете вы).
  3. Договор – если его нет, не беда, у компании должна быть копия.
  4. Оборудование – на случай, если оно взято именно в аренду, и по условиям договора подлежит возврату.
  5. Подтверждение об отсутствии задолженности (если вы все погасили).

Остановить услугу связи Ростелеком обязуется в течение нескольких дней (смотрите договор). В последнее время отключают сразу же, но сам договор будет расторгнут только когда вы погасите все долги.

В некоторых городах заявку на отключение можно отправить через личный кабинет в разделе управления услугами, но в большинстве случаев вас попросят явится лично.

Важно! Просите у Ростелекома отметку о том, что договор расторгнут и справку, что все долги выплачены – так вы обезопасите себя от непонятных начислений, которые могут внезапно появиться уже после расторжения.

На мобильном телефоне

Мобильный интернет также можно отключить – на время или полностью, если вы не хотите им пользоваться. Однако, если вы решили таким образом снизить стоимость месячного тарифного плана, это может не получиться – если тариф предоставляется пакетом услуг. Оплачивать, скорее всего, также придется полную стоимость, и процедура окажется бесполезной.

Во всех иных случаях, отключить можно, введя команду *104# и нажав кнопку вызова, но связь заблокируется не сразу, а в расчетный день. До дня оплаты и услуга, и деньги за нее, будут списываться в штатном режиме. Отключение бесплатное.

Если же у вас пакетный план, может случиться так, что придется отключать полностью услуги связи по нему, так как заблокировать вам только мобильный интернет компания не сможет.

Отключение домашнего телефона

Отключение домашней связи может пригодиться, если вы уезжаете в отпуск или планируете полностью переходить на мобильную связь. Соответственно, Ростелеком позволяет как полностью расторгнуть все отношения по этому вопросу, так и поставить временную блокировку.

Онлайн

  • Запрос на отключение можно отправить онлайн, однако визита в офис зачастую не избежать.
  • Обычно через интернет без личного визита услуги связи можно только ограничить на определенное время, полностью отказаться от телефона получится лишь лично, но доступ можно заблокировать.
  • Чтобы воспользоваться блокировкой на время онлайн, нужно:
  1. Войти в личный кабинет Ростелеком – он должен у вас быть. Если его нет, нужно зарегистрировать ЛК и привязать лицевой счет домашней телефонной связи к вашему профилю.

    Делается это здесь — https://lk.rt.ru на вкладке «регистрация». Если зарегистрированы – вкладка «вход» и ввод логина и пароля.

  2. Найти раздел «Управление услугами» и выбрать домашний телефон (если подключено несколько услуг).
  3. Нажать «Добровольная блокировка» и выбрать лицевой счет домашнего телефона.

Временная блокировка

Как заказать услугу онлайн мы уже рассмотрели в предыдущем разделе, но заблокировать телефон временно можно и другими способами:

  1. По телефону горячей линии поддержки абонентов — 8 800 1000 800. Понадобится назвать лицевой счет и пройти идентификацию (ФИО, номер телефона заключавшего договор).
  2. Лично в офисе Ростелеком – может понадобиться паспорт и сам договор на оказание услуг.

Важно! Опция доступна, если вы используете Ростелеком дольше 30 дней и у вас нет 60-дневной задолженности или действующего Обещанного платежа. Также, некоторые тарифные планы не предусматривают наличие возможности подключить опцию.

Услуга платная, но существуют льготные периоды – 30-60 дней в зависимости от региона. В базовый период будет начисляться плата – 3 рубля в день. Минимально заблокировать домашний телефон можно не меньше, чем на календарную неделю.

Если вы подключаете временную блокировку дистанционно, то на 30 дней после окончания ее периода компания вводит запрет на повторный заказ этой опции.

Навсегда

  1. Полностью «оборвать» телефонную линию также можно, и здесь правила точно такие же, как и при отключении интернета.
  2. Если у вас акционный тариф и действие периода акции не закончилось, вам придется заплатить по перерасчету Ростелекома за те месяцы, что вы пользовались услугами.

  3. Если телефон вам был предоставлен компанией в рассрочку – заплатить за него полностью.
  4. Также, обязательно покрыть задолженность перед компанией.

  5. Отключение телефона навсегда производится:
  1. По почте с указанием всех ваших реквизитов и копиями документов (паспорта).
  2. Лично в офисах обслуживания Ростелеком – опять же, нужен будет паспорт.

    Если договор оформлен не на вас – еще и доверенность, и копия паспорта абонента. Если предыдущий жилец съехал и оставил вам телефонную линию – дополнительно к паспорту нужны документы на право пользования помещением. Если вы наследник умершего пользователя захватите с паспортом свидетельство о смерти.

  3. В разделе «Обратная связь» в личном кабинете. Документы в компанию придется все равно принести или отправить почтой. В некоторых случаях допускается отправка сканов документов.

Как отключить телевидение

Правила по отключению ТВ очень похожи на процедуру отключения и других услуг Ростелеком. Временно приостановить можно в ЛК, постоянно отключить ТВ – в офисах провайдера. В последнем случае понадобится несколько вещей: оплата задолженности за период пользования, возврат или оплата оборудования и заявление.

Интерактивное

Интерактивное телевидение подключается Ростелеком при помощи специального оборудования – цифровых приставок. Это позволяет отключить доступ к трансляциям, не советуясь с соседями и не обрекая себя на пожизненную оплату общедомовой антенны.

Отключить можно временно и постоянно. Временное ограничение может не предоставляться на некоторых тарифных планах. Там же, где можно ограничить услуги ТВ, процедура будет обходиться в 3 рубля в сутки (есть льготные периоды).

Постоянное отключение ТВ возможно только по заявлению абонента (того, кто оформлял договор). В случае, если абонент умер, в компанию вместе с заявлением предоставляется свидетельство о смерти.

Если же телевизором пользовались квартиранты и не отключили, необходимо доказать, что вы собственник квартиры и принести вместе с паспортом в Ростелеком документы, подтверждающие это.

Расторгнуть договор можно:

  1. Через обратную связь в ЛК Ростелеком с предоставлением сканов документов или их отправкой любым удобным способом.
  2. Через почту – пишете заявление, прилагаете копии документов и отправляете. На электронный адрес, привязанный к вашему лицевому счету, должно прийти уведомление о том, что письмо доставлено и заявление на рассмотрении.
  3. Лично в салонах связи Ростелеком.

Обойтись без визита в салон при всех этих возможностях все равно может не получиться – по договору предоставления услуг приставка Интерактивного ТВ дается вам в аренду, и ее все равно нужно вернуть. В некоторых случаях изъятие устройства возможно курьерами компании, но это происходит редко и лучшее его просто принести и сдать.

Важно! У вас должна быть оплачена задолженность. Если вы пользовались акционным тарифом и отключаете его раньше окончания действия вашего акционного периода, то возможен перерасчет и доплата как за базовый полный тарифный план (за все месяцы пользования).

Коллективная антенна

  • Коллективная антенна – устаревшая технология, и ее отключение является логичным шагом, если вы хотите перейти на интерактивное ТВ или вовсе перестать смотреть телевизор.
  • Главный минус – абонплата начисляется даже, если вы не пользуетесь услугами связи, ведь антенна одна на весь подъезд или дом, и за ее обслуживание нужно платить всем.
  • Прекратить платеж и отключить такой тип ТВ, можно только посетив офис компании. С собой нужно взять:
  1. Документы на квартиру – заниматься отключением обязан собственник помещения. Если собственник не может, нужна доверенность.

    Если же вы снимаете квартиру, необходимо предоставление договора аренды (могут отказать, так как заниматься процедурой должен собственник).

  2. Паспорт.
  3. Написанное заявление.

В некоторых случаях может пригодиться еще и договор, если он у вас есть, однако общедомовые антенны подключались очень давно и документ мог не сохраниться – Ростелеком не вправе требовать предоставления договора, поскольку обязан хранить все данные у себя.

Способы прекращение сотрудничества

Прекратить пользоваться услугами, подключенными для бизнеса можно двумя способами.

Личное обращение

  1. Как и в случае с физическим лицом, все расчеты с Ростелеком должны быть урегулированы и вопрос с задолженностью закрыт.
  2. При предоставлении оборудования – его нужно вернуть компании или выкупить, согласно договору на его предоставление.
  3. После написания заявления в офисе Ростелеком и проверки документов и долгов, услуги связи будут отключены.

По звонку

Служба поддержки корпоративных клиентов обитает по номеру телефона: 8 (495) 727-49-00 или 8-800-200-30-00. Свой запрос на отключение можно обсудить с менеджером напрямую, а также узнать, как быстро завершить процедуру и какие документы понадобятся.

Предоставление документов возможно в дистанционном режиме.

Не работает интернет от Ростелеком. Основные причины неполадок и способы их устранения

Если имеются постоянные либо временные проблемы с интернетом от Ростелекома, то не нужно принимать необдуманных решений и приступать к поискам другого провайдера. Передача данных зависит от большого количества аппаратов и настроек, поэтому необходимо выявить причины проблемы и устранить неисправности.

Сделать это можно своими силами либо прибегнуть к помощи техподдержки. Кроме того о многих неполадках можно узнать из сообщений, которые появляются на мониторе и указывают на код неисправности.

В чем причина отсутствия интернета ростелеком?

Если всемирная сеть неожиданно пропала, и стало понятно, что интернет не работает, не стоит паниковать, нервничать и лихорадочно хвататься за мобильник, надеясь, что оператор ответит через несколько секунд. Нужно пойти другим путем. Первое, что необходимо сделать — это определить, что является причиной отсутствия доступа к интернету на компьютере.

Элементарные причины возникновения проблемы, связанной с отсутствием доступа к интернету Ростелеком:

  • Недостаточное количество денежных средств на счету. Необходимо периодически проверять баланс лицевого счета.
  • Наличие вредоносных вирусов на персональном компьютере.
  • Ошибка драйвера оборудования. Скорее всего, драйвера не обновлялись в течение длительного времени.
  • Неполадки с оборудованием. Поломка роутера, модема, сплиттера ( зависит от типа подключения), либо разрыв кабеля и прочее.
  • Сбой сетевых настроек.
  • Большая нагрузка на сеть.
  • Неполадки со стороны интернет-провайдера.
  • Прочие менее серьезные проблемы.

Что делать, если нет доступа к интернету Ростелеком

Основные причины возникновения проблем известны. Далее необходимо перейти к основному.

Предварительные действия. Ноль на балансе

Поиск решения проблемы нужно начать с простого вопроса: « Вносил ли я платеж за услуги Ростелекома в текущем месяце?» Одной из возможных причин резкого и неожиданного отключения от сети интернет является задолженность по оплате. Возможные проблемы:

  • Пользователь забыл оплатить услугу.
  • Платеж внесен, но он еще не прошел.
  • При оплате был неправильно указан номер лицевого счета.
  • Стоимость услуг повысилась, а клиент внес меньшую сумму, так как не знал об этом, либо забыл.
  • Потребитель принял решение не оплачивать какую либо из подключенных услуг. В большинстве случаев, пакет услуг подключается с помощью общего лицевого счета с единым кошельком, и заплатить только за одну из них не получиться. Например, заплатить только за интернет, игнорируя при этом оплату за телефон, невозможно.

При вышеперечисленных случаях проблема отсутствия доступа к сети

Ростелеком решается очень быстро — интернет появиться после внесения пользователем на лицевой счет недостающих средств. Затем необходимо проконсультироваться со специалистами компании по вопросам, связанных с оплатой и отключением отдельных услуг.

Действие 1. В отсутствии соединения с сетью виноват потребитель услуг Ростелеком

Денег на балансе достаточное количество, а интернет все равно не работает? Это означает, что нужно действовать дальше. Пользователю требуется проверить, все ли функционирует правильно с его стороны.

Первым делом нужно выполнить стандартные шаги — перезагрузить роутер и попробовать зайти на любой сайт. Если сеть появилась, то проблема решена, а если нет, то нужно дальше искать другие причины.

  1. Вредоносные вирусы. Нужно запустить антивирусную программу и проверить ПК на наличие вирусов. Стоит заметить, что в 21 веке количество вирусов растет и со временем они становятся все более изощренными. Они могут похитить не только личные данные пользователя, но и сделать медленнее, либо совсем остановить работу интернета. Если антивирус обнаружил опасные файлы, то их нужно удалить или отправить в карантин. Затем нужно перезагрузить компьютер и снова попробовать открыть какой-либо сайт. Не получается? Не нужно расстраиваться и продолжить поиск неполадки.
  2. Устарели программы. После того, как клиент убедился, что компьютер безопасен и никаких угроз не таит, ему необходимо проверить софт. Обычно драйвера обновляются автоматически, но если этого не произошло, то требуется произвести установки в ручном режиме. Делается это следующим образом:
    1. Открыть «Диспетчер задач»
    2. Найти сетевые адаптеры
    3. Кликнуть правой кнопкой мышки и нажать «обновить»
    4. После обновления перезагрузить ПК и снова попробовать зайти в браузер.
    5. Получилось? Если нет, то нужно действовать дальше.
  3. Перебитый кабель. Стоит проверить целостность кабеля. Зачастую разрыв кабеля происходит в квартирах, где имеются домашние питомцы либо производилась перестановка мебели.
  4. Высокая нагрузка не сеть. Необходимо обратить внимание на количество программ, которые работают через интернет. Если доступ к сети есть, но скорость оставляет желать лучшего, можно предположить что, сеть тормозит из-за лишней нагрузки. Нужно закрыть все ненужные на данный момент программы. Поэтому прежде чем задаваться вопросом, что сегодня случилось с интернетом Ростелеком, требуется проверить количество текущих загрузок, в особенности, если потребитель работает с каналом до 15 Мбит/с. Самым распространенным ответом на запрос, в чем причина медленной скорости интернета Ростелеком, является переоценка возможностей канала. Скорее всего, проблемы отсутствуют, а все дело в том, что канал перегружен скачивание с сайтов, торрентов или облачных хранилищ. Онлайн-игры и интерактивное телевидение тоже значительно нагружают канал. Для решения данной проблемы, имеются два варианта: перейти на тариф с большей скоростью или при работе, распланировать большие закачки и контролировать загрузку канала.

Действие 2. Неисправность оборудования: неполадки с модемом или вай-фай роутером

В нижеперечисленных случаях возникнет немного больше сложностей при решении проблемы низкой скорости интернета Ростелеком. Необходимо помнить, что большее количество таких проблем можно решить, главное набраться терпения.

Если сеть интернет работает плохо или вообще не работает, то причина может быть в следующем:

  • Проблема в работе роутера или ПК. Чтобы устранить неполадку нужно просто перезагрузить компьютер или роутер, либо и то и другое одновременно.
  • Сбой в работе вай-фая. Имеется вероятность, что медленная скорость интернета зависит не от провайдера, а от того, что роутер неисправен или неправильно настроен. Разобраться в этом несложно — нужно подключить роутер к ПК при помощи провода. Если интернет появился, то это значит, что необходимо повторно настроить или обновить прошивку роутера. Пользователь может это сделать сам или обратиться к специалистам.
  • Поврежденные провода или порты (либо и то и другое). Если интернет отключается через каждые несколько минут, то вероятно причина кроется в неисправности провода либо порта. В этом случае проблема решается путем подключения через другой кабель или другие порты.
  • Выход из строя ADSL-модема. Если слабо работает интернет, который подключен через телефон, то причина, скорее всего, в неисправном модеме. В таком случае нужно будет отремонтировать имеющееся или приобрести новое устройство.

Действие 3. В отсутствии доступа к сети Ростелеком виноват провайдер

Если неожиданно возникли проблемы с интернетом Ростелеком, а ранее такое бывало крайне редко, то вероятнее всего, что передача данных отсутствует по причине поломки или сбоя со стороны провайдера. Первые мысли, которые приходят на ум в такой ситуации: « Кому позвонить и пожаловаться по поводу отсутствия сети Ростелеком? Почему не поставили в известность о возможных неполадках?»

О проведении плановых технических работ компания информирует клиентов предварительно, но неожиданности в виде обрыва проводов или поломки техники предвидеть ни как нельзя.

Уточнить подробности можно у консультантов, позвонив по номеру 8-800-1000-800.

Специалист службы поддержки уточнит адрес и сообщит, ведутся ли техническими службами работы по устранению неполадок, так же он пояснит, в течение какого времени будет восстановлена передача данных.

Последний вариант. Если ничего не помогло

Пользователь перепробовал все способы и методы: ПК очищен от вирусов, все программы обновлены, кабель тщательно проверен на наличие повреждений, роутер в исправном состоянии, плановые технические работы не проводятся, сбоев на линии тоже нет. Только подключения к сети все равно отсутствует. В этом случае осталось сделать заключительный шаг: позвонить по горячей линии в техподдержку Ростелекома.

Клиенту нужно быть готовым к тому, что специалисты будут пытаться вернуть или увеличить скорость соединения теми же базовыми способами, которые уже проделаны им самостоятельно. Консультанты помогут разобраться в причинах частых сбоев интернета Ростелеком, и расскажут, что необходимо сделать, что бы предотвратить это в будущем.

Для быстрого восстановления доступа в интернет, нужно воспользоваться несколькими рекомендациями:

  • Перед звонком подготовить инструкцию от роутера, либо выяснить какой модели устройство. Согласно им специалист подберет необходимые настройки.
  • Уточнить на какой операционной системе работает ПК.
  • Найти номер лицевого счета, к которому подключена услуга. Подготовить паспорт гражданина, на которого оформлен договор.
  • Вежливое обращение и проявление терпимости со стороны клиента облегчат работу консультантов Ростелекома.

Позвонив по номеру 8-800-1000-800 нужно дождаться ответа и известить оператора о возникшей проблеме.

Обладающий необходимыми знаниями консультант поможет найти причину неполадки, объяснит порядок действий, которые необходимо произвести на ПК и научит, как правильно выставить настройки.

При условии, что пользователь не знает основ, время разговора со специалистом может затянуться до 50-60 минут.

Если действия, производимые совместно со специалистом, не дали результата и работа сети не восстановлена, то можно сделать вывод, что между провайдером и квартирой возникли технические проблемы.

Например, произошло повреждение кабеля. В этом случае, консультант оформит заявку на выезд специалиста техслужбы на дом. Мастер на месте выяснит причину проблемы и устранит ее. Пользователь обязательно должен записать номер заявки, так как в будущем он может пригодиться.

Из всего вышеизложенного можно сделать выводы: вполне реально восстановить работу сети интернет самостоятельно. Как показывает практика, в 9 из 10 случаях, достаточно двух первых пунктов, что интернет снова начал работать. А к помощи провайдера приходиться обращаться только в самых сложных ситуациях.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *